Expérience client et Stratégie de marché

Evaluez, analysez et élaborez des strategies clients pour attaquer des marchés, optimiser le marketing, les ventes, les services proposés et les interactions en ligne.

Aperçu

Dans un monde massivement interconnecté, les entreprises privilégient la connaissance des clients comme jamais auparavant. La mondialisation, associée à une augmentation considérable de la disponibilité de l’information, a accru de façon exponentielle les choix qui s’offrent aux clients. Les entreprises prennent de plus en plus conscience que la fidélisation et la co-création avec les clients permettent de se diffencier durablement sur le marché et de réaliser une croissance solide et rentable. De plus, cette explosion d’informations donne à l’entreprise une opportunité sans précédent d’approfondir leur connaissance des clients.

Une bonne stratégie marketing permet à une entreprise de faire de ses clients de véritables ambassadeurs, de diffuser une image positive via différents canaux et de les fidéliser. L’expérience client d’IBM et ses services de conseil en stratégie marketing peuvent aider votre entreprise à atteindre ses objectifs. Évaluer, analyser, et élaborer des stratégies pour attaquer les marchés et adresser les problématiques liées au marketing, aux ventes, aux sercices et aux interactions en ligne.

L’offre de conseil d’IBM Global Business Services inclue les domaines suivants :

Les défis métier

Aujourd’hui, dans un monde de plus en plus digital et volatile, les dirigeants d’entreprise ont de nombreux défis à relever et d’opportunités à saisir, entre autres :

Pourquoi choisir IBM?

Nos consultants en stratégie aident les entreprises à créer de la valeur, nouvelle et durable ; cela passe par l’élaboration de stratégies client, la conduite du changement et de nouvelles transformations et la mise en place de modèles économiques orientés client. Travaillant en étroite collaboration avec nos clients, nous fournissons des solutions qui répondent à la plupart des défis auxquels sont confrontés les organisations. Nous apportons de l’expertise, une vision et un plan de développement, la création d’un business case, et surtout nous faisons le lien entre stratégie et exécution de manière à favoriser une amélioration constante et assurer le succès.

Notre département dédié à l’expérience client et à la stratégie de marché fait partie d’IBM Global Business Services, un des leaders mondiaux du conseil en management. Présent sur tous les secteurs d’activité majeurs, IBM a une expertise métier dans plus d'une quinzaine d'industries. Nos consultants ont montré leur savoir-faire dans la création de valeur chez nos clients. Ils interviennent en s’appuyant sur des outils et des méthodologies éprouvées, sur nos partenariats stratégiques et nos équipes de recherche et développement. Nous agissons comme consultant et partenaire de confiance auprès de nos clients dans le monde entier.