Services de conseil auprès des directions Marketing

Maximisez chaque interaction avec vos clients à travers de multiples canaux pour augmenter votre crédibilité et démontrer votre engagement envers les clients.


Expérience client et stratégie de marché
Evaluez, analysez et élaborez des strategies clients pour attaquer des marchés, optimiser le marketing, les ventes, les services proposés et les interactions en ligne

Gestion du marketing d’entreprise (Enterprise Marketing Management) (en anglais) (US)
Intégrez, analysez et gérez des campagnes marketing cross-canal en utilisant des technologies innovantes pour augmenter vos revenus et réduire vos coûts.

Pour vous aider à faire le premier pas, IBM propose des offres d’études et de conseil amont

Marketing, vente et services

Optimisez la stratégie de distribution pour maximiser la valeur

Réseaux sociaux, mobilité, adoption des canaux numériques, attentes croissantes des consommateurs et transparence accrues des entreprises sont quelques-uns des facteurs qui transforment fondamentalement la relation avec le client. Les clients sont de plus en plus informés et ont plus d’attentes vis-à-vis des organisations. Les entreprises y répondent en utilisant de nouveaux modèles d'interaction et en renforçant le potentiel de leurs canaux. Cependant, le défi d’aujourd'hui pour les entreprises est de déterminer où investir pour obtenir le plus d’impact sur les clients.

La plupart des sociétés ne manquent pas d’idées pour améliorer l'expérience client. Le vrai défi est de choisir les bonnes initiatives, c'est-à-dire celles qui maximisent la valeur, tout en tenant compte des impacts sur le modèle opérationnel. Se lancer dans du marketing interactif est une transformation qui commence par un engagement de la direction générale vers une organisation centrée sur le client. Elle requiert une vue à 360 degrés du client et la mise en place d’un dialogue continu avec celui-ci. L’intégration des différents canaux peut se faire avec une plate-forme marketing solide et évolutive qui permette de prévoir, exécuter, suivre et ajuster toutes vos campagnes marketing avec souplesse et efficacité.

Les études amont que nous proposons vous aident à enrichir la connaissance que vous avez de vos clients, en utilisant des solutions analytiques pour identifier des informations factuelles et exploitables, qui vous conforteront dans l’intérêt de faire évoluer votre organisation dans cette direction.

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Etude IBM Global C-Suite 2013

64 % des CMOs (directeurs marketing) veulent adresser les clients en tant qu'individus

Une planète plus intelligente






 

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