Gestion et traitement des commandes

Harmoniser l'expérience client à travers les différents canaux
avec une gestion des commandes plus flexible et coordonnée

Aperçu

Les clients ont de fortes attentes concernant leurs expériences d’achat. Ils veulent pouvoir passer des commandes puis les suivre sur plusieurs canaux, que ce soient par des terminaux mobiles, par des transactions en ligne ou en face à face. Ils s'attendent à voir, en temps réel, les informations sur les stocks pour tous les sites. Et ils veulent choisir la méthode d’achat la plus pratique pour eux. Pour répondre aux attentes des clients et à leur façon d’acheter aujourd’hui, les vendeurs doivent créer une expérience harmonisée sur tous les canaux de vente et d'achat et fournir aux clients de la visibilité sur le stock de l'entreprise.

Fournir une solution qui offre des informations et des services cohérents à vos clients exige l'intégration méticuleuse de votre fonction commerciale avec vos autres processus, ainsi qu’une synchronisation sur tous les canaux de vente. Le département d’IBM dédié aux problématiques de gestion et traitement des commandes peut vous aider à agréger les commandes et le stock à travers les systèmes et les placer dans un seul entrepôt de données pour fournir une source cohérente d'informations et une vue sur les commandes clients quel que soit le canal.

La solution IBM s’appuie sur notre architecture de type Multi-Enterprise Services Oriented Architecture (MESA) pour vous aider sur ces sujets :

Les défis métier

Les organisations ont de nombreux défis à relever pour satisfaire avec succès les demandes de clients, parmi lesquels :

Pourquoi choisir IBM ?

Le département d’IBM dédié aux problématiques de gestion et traitement des commandes a mené des mises en œuvre multi-canal complexes dont certains s’appuyaient sur le logiciel WebSphere ® Commerce. IBM Global Business Services s’appuie sur une méthodologie de gestion de projet conçue pour vous aider à réaliser plus rapidement vos objectifs métiers en réduisant le risque. Cette approche permet aussi à nos équipes de gérer plus efficacement l'incertitude et le changement qui font partie de chaque projet.

Les experts en gestion d'applications d’IBM peuvent également travailler avec vous pour vous aider à obtenir plus de valeur de vos activités en améliorant votre capacité à réunir qualité d'entreprise et réactivité. Soutenu par notre Université Smarter Commerce, IBM Global Business Services peut vous aider à développer des solutions de gestion et d’exécution des commandes conçues pour satisfaire la promesse d’une vraie expérience client convaincante et cross-canal.

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