e-Commerce

Améliorez l'expérience client multi‒canal et augmentez vos revenus
tout en accélérant le retour sur investissement avec des solutions
complètes de commerce électronique

Aperçu

Les réseaux sociaux et le m-commerce (commerce via les technologies mobiles) ont changé la dynamique entre l'acheteur et le vendeur. Comme le pouvoir est passé du côté du consommateur, les entreprises doivent faciliter la collaboration client et les expériences clients différenciées. Des données de qualité sur le changement de comportement du consommateur peuvent aider à développer une stratégie client qui redéfinit la valeur en permettant de prendre des mesures immédiates pour améliorer le service. Qu’importe les canaux utilisés par les consommateurs pour vous approcher -traditionnel, réseaux sociaux ou portable- vous voulez fournir une expérience utilisateur continue et cohérente pour attirer de nouveaux clients et créer de nouvelles sources de revenu.

Que vous ayez besoin de concevoir et déployer une nouvelle stratégie de commerce électronique business-to-business ou business-to-client ou bien d’améliorer votre stratégie actuelle, les solutions e-commerce d’IBM peuvent vous aider à ajouter de la valeur à votre plate-forme de commerce. IBM Global Business Services peut fournir une solution évolutive e-commerce pour vous aider à créer une plate-forme web de prochaine génération construit sur le logiciel IBM WebSphere ® Commerce. Les accélérateurs de projets tel que RAPiD peuvent vous aider à déployer plus rapidement de nouvelles capacités cross‒canal tout en réduisant le coût global, les risques et en accélérant le retour sur investissement.

Le département e-commerce d’IBM Global Business Services construit des solutions qui s’appuient sur de multiples composants, dont :

Les défis métier

Un commerce plus intelligent peut vous donner l’opportunité de répondre à plusieurs problématiques, telles que :

Pourquoi choisir IBM ?

IBM propose des solutions de commerce complètes, intégrées, axées sur le résultat, flexibles et ouvertes afin de permettre à votre entreprise de mieux comprendre, agir et atteindre ses objectifs commerciaux. Des consultants en Stratégie et Transformation et en Analyse et Optimisation peuvent prendre en charge la refonte des processus et la connaissance du client, éléments importants pour réussir une stratégie e-commerce et la mise en oeuvre de solutions e-commerce. Les experts en gestion d'applications d’IBM peuvent également travailler avec vous pour vous aider à obtenir plus de valeur de vos activités en améliorant votre capacité à réunir qualité d'entreprise et réactivité. Soutenu par notre Université Smarter Commerce, IBM Global Business Services peut vous aider à mettre en place des approches de e-commerce conçues pour fournir des expériences client convaincantes et cross-canal.

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Etude IBM Global C-Suite 2013

64 % des CMOs (directeurs marketing) veulent adresser les clients en tant qu'individus

Evaluation de l’expérience cross‒canal

Une offre de conseil pour vous aider à démarrer : Optimizing Across Customer Touchpoints