Services de support technique

Le temps, c'est de l'argent, et l'indisponibilité coûte chère. Augmentez la productivité de votre équipe informatique et de vos utilisateurs en leur fournissant un support technique fiable et centralisé.

Offrez toute la sûreté d'IBM à votre équipe. Les services IBM® de support technique vous apportent de nombreux avantages : un niveau plus élevé de disponibilité et de performance informatique avec une maintenance intégrée ; le support et des services gérés pour les matériels et les logiciels IBM et non-IBM ; des options robustes et flexibles au niveau du service, conçues pour éviter les problèmes et résoudre rapidement les incidents.


Des compétences de pointe

Nous réussissons du premier coup. Un contrat de support technique IBM vous donne accès à des milliers de techniciens hautement compétents et certifiés qui assurent une assistance optimale.


Des outils avancés

Nous utilisons des outils sophistiqués et brevetés par IBM pour surveiller, diagnostiquer et réparer proactivement les problèmes, 24 heures sur 24. Nous pouvons lancer le processus de résolution d’un problème avant même que vous vous soyez aperçu de son existence !


Des pièces fiables

Vous disposez d'un référentiel quasiment illimité de pièces machines IBM et multi-fournisseurs, réparties dans 556 lieux de stockage. Nous envoyons environ 27 000 pièces chaque jour à nos clients dans le monde entier.


Une portée mondiale

Nous assurons un support dans plus de 200 pays et plus de 120 langues. Nous fournissons des services robustes à la fois sur site et à distance, via des solutions évoluées telles que la surveillance électronique en quasi temps réel, les diagnostics et la réparation distante.


De nombreuses options d'accès au support

Nous possédons toute une gamme d'outils avancés pour signaler les incidents à tout moment, de jour comme de nuit. Ces ressources vous permettent de vérifier le statut et l’historique de vos appels pour un site ou toute votre entreprise.


Une expertise multi-fournisseurs avancée

Regroupez vos contrats multi-fournisseurs en un seul contrat couvrant à la fois les services de support et de maintenance IBM et non-IBM. Confiez à IBM la charge de tous vos besoins informatiques.



Pourquoi choisir IBM comme prestataire de support technique ?

Qu'est-ce qu'une

Qu'est-ce qu'une "super maintenance" informatique ?

Présentation des services IBM de support technique

Services IBM de support technique - Formation et développement

Services de support technique : résolvez les problèmes avant qu'ils ne se produisent


Nos offres


Support Matériel IBM

Un interlocuteur unique pour tous vos problèmes matériels

Support Matériel non-IBM

Préservez l'efficacité maximale dans un environnement informatique complexe

Support Logiciel

IBM vous propose d'optimiser votre infrastructure

Support Managé

Un interlocuteur unique qui simplifie vos relations multi-constructeurs

Support Réseau

Améliorez et assurez la disponibilité de vos infrastructures Réseaux




Comprendre les enjeux

Le temps, c'est de l'argent, et l'indisponibilité coûte chère.

Découvrez les avantages d'une stratégie de support technique solide.

Pourquoi choisir IBM comme prestataire de services de support technique ?

Confiez vos besoins informatiques à un leader et un pionnier du secteur.

Services de support technique IBM

L'exploitation de l'informatique cognitive peut répondre aux questions de support technique avec IBM Watson.

Témoignage Foncia

Le Groupe Foncia optimise la maintenance de son infrastructure IT avec IBM.


Comprendre les options

Le service de support technique IBM TSS est classé n°1 par l'analyste Technology Business Research

Reportez-vous au Gartner Magic Quadrant consacré à l'externalisation des communications et aux services professionnels, étude internationale.

Stimuler la croissance et l'innovation en faisant appel à un prestataire de support digne de confiance

Une approche plus innovante du support technique.

Nous sommes là pour vous aider

Vous avez des questions ? Besoin d’aide ?

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IMPORTANT CUSTOMER NOTICE

IBM is announcing intent to discontinue the use of analog dial up modems for service communications from our hardware. These communications include automated calls for support as well as authorized transmission of error log data.
There were several communication methods deployed for various product generations. Currently we utilize a secured broadband connection. These modem base methods will be replaced starting with the oldest methods first.
This migration is expected to be completed in two to five years. AT&T has announced the sunset of the infrastructure that supports the older methods of analog communications.
IBM will offer configuration assistance and converter hardware where necessary.
No action is required at this time. IBM Technical Support Services (TSS) representatives will contact each customer that uses the specific dial up connections being sunset.