Services de communications convergentes – Centre de contact IP

Concevez et déployez une infrastructure de centre de contact IP pour remplacer votre ancien centre d'appels

Pour des centres d'appels robustes, efficaces, rentables et productifs

Les Services IBM de communications convergentes – Centre de contact IP vous aident à planifier et concevoir une architecture de réseau convergente qui vous permet de créer des processus de centre de contact plus efficaces, d’intégrer et de gérer des applications, tout en tirant parti de vos investissements informatiques déjà en place. L'offre comprend des services d'évaluation, de conception, d'intégration, de migration et de déploiement.

Points forts

Points forts

Détails de l’offre de service

Grâce à la popularité croissante des transactions métier en ligne, une part importante de l'expérience client dépend désormais des processus et des agents des centres d'appels. Les entreprises qui réussissent utilisent cette nouvelle donne et se différencient par des centres d'appels robustes, efficaces, rentables et productifs. Avec un centre de contact basé sur la téléphonie IP, vos agents disposent de nombreux canaux visuels et textuels —e-mail, partage sur le Web, etc.— pour communiquer entre eux et avec les clients, contrairement aux centres d'appels traditionnels qui les confinent aux seules communications téléphoniques. Avec un centre de contact IP, la récupération de l'information est plus exhaustive, plus précise et plus rapide. Les clients contactant le centre sont automatiquement acheminés vers des agents spécialisés. Les agents peuvent également se connecter à distance au réseau. Tous ces facteurs contribuent à améliorer l'expérience des clients et à les fidéliser.

IBM propose des services de conception et de déploiement qui s'appuient sur sa large expérience des communications convergentes, sur des outils figurant parmi les plus performants du marché et sur des alliances stratégiques vitales. Grâce aux services de centres de contact IP, IBM propose des solutions intégrées de bout en bout qui font appel aux logiciels IBM WebSphere et IBM Lotus, ainsi qu'aux technologies de Cisco, Avaya et Genesys.
En implémentant et intégrant les composants d'infrastructure requis, IBM fournit les bases d'un centre de contact IP qui vous permet de mieux répondre aux clients.

La solution IBM complète et personnalisée d'évaluation, de conception, d'intégration, et de migration ou de déploiement de votre centre de contact IP offre de nombreux avantages : augmentation de la productivité des salariés, plus grande satisfaction clients, et réduction des coûts.

Notre objectif est de transformer votre ancien centre d'appels en un centre de contact IP multicanaux. En outre, contrairement à la plupart des opérateurs télécoms, des intégrateurs systèmes et des petits fournisseurs de services applicatifs qui s'affrontent sur ce segment, IBM est capable de vous proposer un centre de contact de bout en bout.

Les autres fonctionnalités de l'offre de Services IBM de communications convergentes comprennent les services de convergence réseau, de téléphonie IP, de messagerie unifiée, de collaboration en temps réel et communications vidéo.

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