Services d’assistance aux utilisateurs finaux

Support en libre service ou "one-on-one" : réduisez vos coûts et améliorez votre productivité grâce à nos services de support technique

Simplifiez le support, améliorez la productivité et réduisez les coûts en choisissant une solution de support technique appropriée au bon moment

IBM a recours à la stratégie dite "de droite à gauche" pour aider ses clients à réduire leurs coûts et à augmenter la satisfaction de leurs utilisateurs, notamment en accompagnant l'utilisateur final au plus près. Cette stratégie optimise et transforme votre support technique aux espaces de travail, afin de satisfaire aux objectifs métier et informatiques fixés. En opérant dans toute l'organisation de support informatique aux utilisateurs finaux, les services IBM pour espaces de travail optimisent tout l'environnement de manière holistique. Cette approche de bout en bout permet d'éviter la sous-optimisation cloisonnée de services individuels.

En se basant sur cette stratégie, les services IBM d’assistance aux utilisateurs finaux proposent un ensemble intégré de technologies préventives, autonomes et de support assisté, ainsi qu'une assistance sur site, afin de réduire le nombre de demandes de support technique formulées auprès du centre d'assistance par les clients, et la durée des appels au centre d'assistance en diminuant les temps de réponse et le taux d'abandon. Résultat : vous réduisez vos coûts d'exploitation, augmentez votre productivité et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs finaux. En évitant les problèmes avant qu'ils ne se produisent, vous simplifiez l'organisation de votre système d'assistance, gérez mieux vos dépenses en échappant à l'escalade des coûts liés à la multiplicité des centres de support, et mettez en place un système à la fois plus fiable et plus disponible.

Une présence dans le monde entier et des équipes expérimentées

IBM s'engage à mettre à votre disposition son expertise et ses ressources. Vous pourrez ainsi seconder en toute confiance vos employés et vos utilisateurs finaux afin d'améliorer leur productivité et dynamiser la croissance de votre entreprise. Nous nous appuyons sur des solutions prédéfinies et éprouvées, ainsi que des outils exceptionnels et innovants vous donnant accès à une offre de propriété intellectuelle unique sur le marché.

Nos offres

Self-enablement portal

Portail d'auto-assistance (US)

Offre une assistance multicanal à vos utilisateurs finaux en vue d'améliorer leur satisfaction et leur productivité

thumbnail

SmartCloud Control Desk (SaaS) (CA)

Simplifiez l'assistance à vos utilisateurs finaux grâce à un système SaaS hébergé sur le Cloud IBM

thumbnail

Services d’assistance (US)

Optimisez le processus de résolution des incidents et des problèmes à un moindre coût

thumbnail

Services de gestion des périphériques (US)

Externalisez la gestion de vos télécopieurs, copieurs, scanners et autres équipements d'impression/copie/numérisation

Ressources associées

Interroger un IBMer

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider

IBM Services IT

Suivez-nous sur Twitter

Ressources (en anglais)