Zoom sur le cercle rapproché

Eclairages issus de l’étude internationale sur les dirigeants (C-suite)

Les 17 études et 23 000 entretiens en face à face que nous avons menés en 10 ans nous éclairent sur les préoccupations des dirigeants. « Zoom sur le cercle rapproché » est le dernier tome de notre étude Globale C-suite. Nous observons comment l’équipe dirigeante se prépare à la nouvelle ère digitale et comment ses membres travaillent ensemble pour développer leur entreprise.

Faire défiler vers le bas pour découvrir les Points de vue des membres de l’équipe dirigeante : PDG, directeurs informatiques, financiers, marketing, ressources humaines et chaîne logistique.

Zoom sur le cercle rapproché – le Dernier chapitre

Sur le web (en anglais)

Sur iPad (en anglais)

Sur Android (en anglais)

Le dernier chapitre de l’étude globale C-suite (en anglais) est basé sur les données issues des 4183 entretiens menés en face à face avec des dirigeants, au niveau mondial. Il explore ce qui se passe dans le cercle rapproché des dirigeants.

Les nouvelles technologies intègrent de plus en plus physique et digital et modifient la façon dont les personnes interagissent. Les dirigeants se préparent à des changements majeurs dans leurs relations avec les clients et entre eux.

Dans ce rapport, nous avons identifié ce qui distingue les équipes dirigeantes les plus performantes et les défis qui les empêchent de poursuivre le même objectif.

Une collaboration forte et un partenariat résolu soutiennent la performance des équipes dirigeantes
Comment faire pour construire une équipe performante
Comment pouvez-vous, personnellement, faire progresser la collaboration

Le Client-Directeur Général

Etude IBM C-suite

Dans le premier tome de notre étude globale C-suite, nous avons interrogé 4.183 cadres dirigeants au plan mondial, pour découvrir comment ils vont fidéliser des clients et des citoyens toujours plus mobiles et connectés. Trois thèmes clés se dégagent.
Aujourd’hui, les dirigeants doivent :

Accepter l’influence client
Activer l’intégration physique et digitale
Articuler l’expérience client

Points de vue des membres de l’équipe dirigeante

Un tome dédié est disponible pour chacun des six membres de l’équipe dirigeante – PDG, directeurs informatiques, financiers, marketing, ressources humaines et chaîne logistique – ; il approfondit le point de vue de chacun.

Réinventer les règles d'engagement : le point de vue des PDG

		Réinventer les règles d'engagement : le point de vue des PDG (en anglais) Ce point de vue (en anglais) développe les perspectives exprimées par les 884 PDG que nous avons interrogés au cours de l'étude mondiale IBM C-suite. Depuis 2004, ils identifiaient systématiquement les facteurs de marché comme étant ceux qui auraient le plus d’influence sur leur organisation. En 2012, pour la première fois, le facteur technologique prenait la première place. Et cette année, les PDG maintiennent la technologie au premier rang. Parce qu’ils considèrent que les nouvelles technologies vont avoir un impact majeur sur leur organisation, ils anticipent trois domaines d’action : • se saisir des changements radicaux, • orienter l’action grâce à des choix et des valeurs partagées, • oser l’ouverture. Voir l’infographie

Repousser les frontières : le point de vue des DAF

		Repousser les frontières : le point de vue des DAF Eclairages de l’étude internationale sur les dirigeants (en anglais) Ce point de vue (en anglais) développe la vision des 576 DAF interrogés au cours de l'étude mondiale IBM C-suite. Lors de notre étude 2010, nous avions identifié quatre différents groupes au sein de la direction financière. Le groupe, que nous avions alors appelé les « catalyseurs de la valeur «, se démarquait des autres en étant plus performant dans tous les domaines considérés. Dans notre nouvelle étude, les « catalyseurs de la valeur « continuent à sortir du lot. Parmi eux, nous avons découvert un petit sous-ensemble qui se distingue des autres. Nous les avons appelés les « accélérateurs de la performance « et avons analysé leurs caractéristiques. Nous avons regardé tout particulièrement ce qu’ils font pour être plus efficaces, plus visionnaires et pour générer de la croissance. Regarder l’infographie des DAF

Nouvelle donne pour une ère nouvelle : le point de vue des DRH

		Nouvelle donne pour une ère nouvelle : le point de vue des DRH. Eclairages de l’étude internationale sur les dirigeants (en anglais) Le lien essentiel entre une organisation et ses clients, ce sont ses collaborateurs. La capacité à recruter, à développer, reconnaître les talents, à gérer les ressources humaines de l’entreprise sera un élément décisif dans la bataille pour gagner la fidélisation de la clientèle. Chaque employé représente la marque de l’entreprise, il est le point de contact quotidien avec les clients, il perçoit les changements dans leurs comportements. Il développe et maintient les technologies qui facilitent l’intégration des mondes physiques et digitaux. Des collaborateurs motivés et bien préparés seront la clé du succès dans un monde dirigé par le client. Cette étude nous révèle que les organisations ont compris l’importance du développement des talents pour faire face à un monde dirigé par le client. Cette analyse repose sur des entretiens individuels de 342 directeurs des ressources humaines. Regarder l'infographie de DRH

Passer du back office au front office : le point de vue des DSI

		Passer du back office au front office : le point de vue des DSI (en anglais) Cette étude (en anglais) révèle comment les 1.656 DSI agissent pour aider leur entreprise à mieux accepter l’influence client. Une chose est immédiatement évidente : la transformation du métier de DSI au cours des cinq dernières années. En 2009, nous avions signalé que les DSI s’élevaient dans la hiérarchie de l’entreprise et que leur voix prenait plus d’importance. Ils devaient également jongler avec des rôles différents pour faire face à des objectifs contradictoires. Bien que les DSI soient tout à fait conscients de la nécessité de rendre leur entreprise plus ouverte et réceptive à l’influence du client, ils sont également conscients de l’importance d’une gestion sans faille des opérations courantes. Pour les DSI, les trois domaines d’action prioritaires sont : • s’engager avec des clients digitaux et versatiles, • gérer les fondamentaux, • développer la collaboration interne et externe. Regarder l'infographie de DSI

Relever le défi : le point de vue des Directeurs marketing

Relever le défi : le point de vue des Directeurs marketing. Eclairages de l’étude internationale sur les dirigeants (en anglais)

Ce point de vue (en anglais) nous révèle comment les 524 directeurs marketing interrogés contribuent à placer le client au cœur de la stratégie de leur entreprise. Les directeurs marketing exercent plus de pouvoir au sein du conseil d’administration, d’ailleurs les PDG prennent de plus en plus leur avis pour définir la stratégie. En fait, ils arrivent en seconde position, après les DAF, en ce qui concerne l’influence exercée sur le PDG.

Un nombre croissant de directeurs marketing interagissent également avec les DSI – avec un réel impact sur les résultats qui se traduit par une amélioration sensible en matière de chiffre d’affaires et de rentabilité. En revanche, peu de directeurs marketing ont progressé dans la mise en place d’une stratégie digitale. Seul un faible pourcentage utilise les réseaux sociaux pour s’engager avec les clients, même si, pour la plupart d’entre eux, les informations en ligne sont un élément essentiel du dialogue entre l’entreprise et ses clients. Encore peu de directeurs marketing :

• intègrent l’ensemble des points de contacts client à travers tous les canaux de communication,
• utilisent des capacités analytiques pour exploiter les données client,
• mettent en œuvre des interactions digitales tout le long de la chaîne logistique pour répondre rapidement à toute demande du client.

La marge de progression reste forte.

Regarder l'infographie des Directeurs marketing

Créer un modèle opérationnel piloté par le client : le point de vue des Directeurs de la chaîne logistique.

Créer un modèle opérationnel piloté par le client : le point de vue des Directeurs de la chaîne logistique (en anglais)

Ce point de vue (en anglais) nous révèle comment les 201 responsables de la chaîne logistique préparent l’avenir.
Ils veulent faire preuve de beaucoup plus d’ouverture dans le futur, à la fois en interne et en externe. Ils envisagent de faciliter cette tendance en supprimant les barrières entre la chaîne logistique et le reste de l’entreprise, y compris avec la multitude de fournisseurs et de partenaires soutenant leurs organisations. Leur objectif consiste à rénover la chaîne logistique pour qu’elle soit plus collaborative, intégrée, transparente et ouverte. Ils mettent en place des outils d’analyse et de modélisation avancés pour prévoir la demande et accélérer la prise de décision de façon, à créer un modèle opérationnel à terme piloté par le client.

Contribution d’IBM vis-à-vis des dirigeants

“ “ Le big data fait le buzz, et le digital appartient au quotidien. Nous devons changer la façon dont nous travaillons avec nos clients dans ce cycle virtuel continu. ”

Directeur marketing, Banque, Singapour

“ “ Les clients ayant de plus en plus d'influence sur les entreprises via les médias sociaux, leurs attentes ne cessent d'augmenter et leur tolérance de baisser. ”

Directeur des systèmes d’information, Distribution, Turquie

“ “ Nous devons collaborer et créer une chaîne logistique transparente, au lieu de penser que l’information, c’est le pouvoir et que nous pouvons être les super-héros qui sauvent le monde. ”

Directeur de la chaîne logistique, Services professionnels et informatiques, Etats-Unis