Réussir dans un monde connecté

Résultats de l’étude IBM Global CEO Study 2012Enregistrez-vous pour recevoir votre exemplaire

Contenu

Réussir dans un monde connecté

Grandes lignes de l’étude

Comment les dirigeants tirent-ils parti d’un monde de plus en plus connecté

Royal Dutch Shell video

Un saut de valeur : l’innovation de rupture

Regarder le témoignage d’un groupe d’experts sous la direction d’Anthony Marshall qui remet en cause le status quo.

Résumé

En 2010, les dirigeants constataient qu’ils devaient évoluer dans un environnement de plus en plus complexe, incertain et volatile. Pour tirer parti de la complexité, leurs trois mots d’ordre étaient un leadership créatif, une relation client réinventée, une dextérité opérationnelle.

En 2012, nous avons interviewé plus de 1700 dirigeants dans le monde (64 pays), dont 97 en France. Nos leaders sont inscrits dans une démarche d’ouverture, ils ont pris conscience que le monde connecté – digital, social, mobile - modifie la façon dont leur organisation agit et intéragit, que ce soit avec leurs employés, leurs clients ou leurs partenaires

Pour mettre en œuvre une politique leur permettant de se différencier de leurs concurrents, les dirigeants cherchent à agir sur trois facteurs internes qui vont leur permettre de mettre en œuvre des approches inédites pour saisir de nouvelles opportunités et relever le défi de la croissance :

Donner plus de pouvoir aux collaborateurs

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Dans un monde de plus en plus connecté, les dirigeants font face à la nécessité de trouver un nouvel équilibre entre les tendances au contrôle et les tendances à l’ouverture. Comment vont-ils s’y prendre pour redéfinir les règles en délivrant plus de valeurs ?

Vidéos : les dirigeants nous parlent de leurs priorités  

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Créer un environnement qui favorise l’innovation

John Fahey, CEO de National Geographic a créé un environnement dans lequel les valeurs partagées et les suggestions des collaborateurs promettent une belle réussite à horizon 2015.

Regarder cette vidéo (en anglais, 3:44)
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Ecoutez les dirigeants qui surpassent leurs pairs décrire les nouveaux modes de travail plus collaboratifs et plus ouverts qu’ils mettent en place et la manière dont ils trouvent un nouvel équilibre entre contrôle opérationnel et ouverture au sein de leur organisation. (vidéo en anglais)

Témoignage

Exploiter les données : écoutez ce qu’ils disent

La nouvelle stratégie des dirigeants dans le recrutement des talents

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    L’équilibre entre contrôle et ouverture



Comprendre les clients (1:10) (en anglais)

Les moyens d’entrer en contact avec les clients (1:23) (en anglais)

Ecoutez les enregistrements audio (en anglais)

D’autres sources d’informations

Interagir avec les clients en tant qu’individus

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Les dirigeants recherchent des informations pour mieux connaître et comprendre leurs clients. Mais même s’ils en trouvent, leurs organisations sont-elles prêtes à répondre à leurs besoins avec pertinence et rapidité ?

Vidéos : les dirigeants nous parlent de leurs priorités  

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Une attention client réinventée aux exigences

Luiza Helena Trajano, présidente du magazine Luisa nous explique comment sa société a mis en place un nouveau modèle de relation client : accès à de nouveaux marchés, mise en place d’une meilleure pratique industrielle pour répondre aux conditions des clients.

Regardez la vidéo (3:12) (en anglais)
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Ecoutez les dirigeants expliquer pourquoi et comment ils cherchent à mieux comprendre le client en tant qu’individu et à lui répondre plus vite.

Témoignage

Exploiter les données : écoutez ce qu’ils disent

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    Les dirigeants augmentent leurs capacités analytiques pour individualiser les interactions avec les clients



Comment comprendre les clients (1:05) (en anglais)

Les moyens d’entrer en contact avec les clients (1:20) (en anglais)

Ecoutez les enregistrements audio (en anglais)

Innover plus grâce à des partenariats

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Avec presque 70% des dirigeants qui veulent développer des partenariats, qu’est-ce qui fera la difference?

Vidéos : les dirigeants nous parlent de leurs priorités  

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Collaborer pour innover

Peter Voser, CEO of Royal Dutch Shell nous explique que l’époque de l’innovation en solitaire est révolue et à quel point la mise en place de partenariats stratégiques est un facteur clé de succès.

Regardez cette vidéo (00:02:30) (en anglais)
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Regardez les dirigeants nous expliquer comment le nouvel environnement de plus en plus connecté, en les amenant à nouer plus de partenariats externes, favorise l’innovation.

Témoignage

Exploiter les données : écoutez ce qu’ils disent

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    Les dirigeants peuvent, en collaborant, innover de façon radicale



S’engager pour collaborer (1:06) (en anglais)

Collaborer pour innover (1:08) (en anglais)

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Infografías del Estudio de CEOs

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