Le Directeur Marketing au cœur de la performance de l’entreprise. Aperçu de l’IBM Global CMO Study. Téléchargez la synthèse de l'étude CMO d'IBM en français

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Découvrez le point de vue de plus de 1 700 Directeurs Marketing internationaux

Quelles sont les tendances clés qui influencent aujourd'hui le marketing et ont le potentiel de le transformer ? Comment les responsables marketing réagissent-ils face à l'influence croissante des médias sociaux, à l’explosion des données et à la sophistication de la demande générée par des clients plus compétents et autonomes ? Comment gèrent-ils la transformation numérique qui change les modes de communication et d'interaction?

Pour le découvrir, IBM a interrogé des Directeurs Marketing internationaux du monde entier. Plus de 1700 Directeurs Marketing, répartis dans 64 pays et 19 secteurs d’activité ont participé à cette étude via des entretiens en face à face. 111 directeurs marketing ont été interviewés en France.



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    Réinventer la relation client – Une étude en deux parties

    Des médias sociaux au Social CRM.
    L’intégration des réseaux sociaux au CRM est le nouveau défi des organisations qui souhaitent se rapprocher des consommateurs.
    Cependant dans un environnement où le consommateur a pris le pouvoir, les clients souhaitent-ils vraiment s’engager avec les entreprises ?
    Pour en savoir plus IBM a interrogé plus de 1000 consommateurs et 350 chefs d’entreprise dans le monde.

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    Répondre aux demandes d'un consommateur plus intelligent

    Comment répondre aux attentes de consommateurs de plus en plus avisés ?
    Selon la dernière étude IBM, menée auprès de 32 000 personnes dans le monde, les consommateurs ont acquis un nouveau pouvoir grâce aux technologies, incitant les distributeurs à s'adresser à eux de façon plus ciblée, avec des promotions et des offres personnalisées.
    De nouvelles technologies guident aujourd'hui le comportement des consommateurs. Ces technologies leur permettent d'accéder à une quantité importante d'informations sur les fournisseurs et sur leurs offres. Les consommateurs s'attendent à avoir accès à tout moment aux informations, aux produits ou aux services qu'ils recherchent.
    Seuls les fournisseurs qui répondront à leurs attentes vont prospérer.