Sur-performer dans un monde digital

Accélérez votre croissance par la transformation du Front Office

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L’émergence des réseaux sociaux, de la mobilité, du big data, de l’analytique et du cloud change profondément la façon dont nous vivons, travaillons et interagissons. Cette puissance du digital modifie les attentes des clients, obligeant les entreprises à repenser l’expérience client de bout en bout. Elle génère également une explosion des données – un nouvel atout économique à l’origine d’opportunités considérables. Pour preuve...



Les directions générales et métier revoient leur agenda stratégique et leurs priorités d’investissement pour accélérer la croissance :

73% des CEO (direction générale)
donnent la priorité aux investissements liés à la connaissance du client


82% des CMO (direction marketing)
prévoient d’augmenter l’utilisation des médias sociaux


70% des COO (direction des opérations)
Identifient la visibilité de la chaîne logistique comme un défi majeur dans la réalisation de leur agenda stra-tégique


74% des CIO (direction informatique)
disent que les solutions de mobilité font partie de leurs perspectives pour augmenter la compétitivité



Cette transformation requiert l’accélération des activités digitales orientées client -Digital Front Office- rendue possible par une entreprise intégrée à l’échelle mondiale -Globally Integrated Enterprise- :



Digital Front Office Réinventer totalement la façon dont les personnes se connectent, réalisent des transactions, s’engagent avec les entreprises, les institutions et les services publics – comment elles créent ensemble de la valeur  Globally Integrated Enterprise Transformer l’organisation pour la rendre plus efficace, plus productive et pour favoriser la croissance

Digital Front Office
Réinventer totalement la façon dont les personnes se connectent, réalisent des transactions, s’engagent avec les entreprises, les institutions et les services publics – comment elles créent ensemble de la valeur

Globally Integrated Enterprise
Transformer l’organisation pour la rendre plus efficace, plus productive et pour favoriser la croissance

Digital Front Office



Développer une stratégie orientée client

Tirer parti du digital, de la mobilité et des réseaux sociaux pour identifier des opportunités de croissance et créer de la valeur

Cultiver la connaissance du client

Mettre en place des outils et des techniques pour comprendre les besoins client et personnaliser en continu l’expérience client

Définir des systèmes d’engagement

Orchestrer continuellement les interactions client pour optimiser l’engagement et favoriser le développement d’ambassadeurs



Proposer des expériences client convaincantes qui constituent autant d’opportunité de croissance du chiffre d’affaires





Globally Integrated Enterprise



Optimiser les opérations à l’échelle mondiale

Réinventer les processus et intégrer certaines fonctions, supprimer la complexité et identifier de nouvelles sources d’efficacité

Exploiter les informations et l’analytique

Améliorer la performance économique de toutes les fonctions de l’entreprise en transformant les données en actions

Accélérer l’agilité organisationnelle

Insuffler de la rapidité et de la flexibilité dans l’organisation pour anticiper et capitaliser sur les marchés les plus dynamiques



Combiner efficacité et réactivité en réponse aux besoins changeants du marché