Managed support services

IBM Managed Support Services -palvelujen myötä saat yhden yhteyskanavan ja vastuutahon sekä yksinkertaistetun sopimusrakenteen usean toimittajan laitteisto- ja ohjelmistotuelle.

Tärkeimmät ominaisuudet

• Toiminnot kevenevät ja käyttökatkokset vähenevät ennakoivan neuvonnan ansiosta.
• IT-osaston ylläpitotyö helpottuu, mikä vapauttaa voimavaroja strategisesti tärkeämpiin tehtäviin.
• Luotettavuus ja tehokkuus paranevat, vaikka kustannukset pienenevät.

IT-tuessa on äärimmäisen tärkeää löytää palveluntarjoaja, jonka apuun voi luottaa. Tämä ei aina ole helppoa, jos tukisopimuksia on useita ja niiden palvelutasot eroavat toisistaan. Etenkin monimutkaisissa tilanteissa voi tuntua siltä, että joudut yksin vastaamaan vianmäärityksestä ja eri toimittajien välisen viestinnän koordinoinnista. Onneksi on olemassa tätä parempi vaihtoehto.

Tämä palvelu tuo mukanaan yhden vastuutahon, joten et joudu kuluttamaan aikaasi IT-tukipalvelujen koordinointiin. IBM:llä on pitkä kokemus monimutkaisten usean toimittajan IT-ympäristöjen hallinnasta sekä innovatiivisten ylläpitoratkaisujen kehittämisestä. Niinpä saatkin omien haasteidesi ratkaisemisen tueksi todistettua osaamista ja ainutlaatuisen syvällistä tietämystä. IBM hyödyntää integroitua, automatisoitua palvelumallia, jonka toimivuus on todistettu tuhansissa asiakasyrityksissä. Malli auttaa vähentämään käyttökatkoksia yksinkertaistamalla vianmääritystä ja ongelmien ratkaisua koko ympäristössä. Sen avulla IBM pystyy myös havaitsemaan pitkän aikavälin mahdollisuuksia vähentää ympäristön käyttökatkoja - ja voi toteuttaa parannuksia tiiviissä yhteistyössä yrityksen kanssa. Tarjotessaan tukea yksinkertaistetun sopimusrakenteen mukaisesti sekä IBM:n että muiden toimittajien tuotteille IBM voi auttaa saavuttamaan odotetut palvelutasot ja voi samalla toimia IT-osaston luotettuna neuvonantajana.