Eficiencia para la infraestructura TI, IBM Global Technology Services - Portal del CIO

Durante mucho tiempo, los directores y demás personal de TI han tenido que luchar con los costes en constante alza y la complejidad de la infraestructura. La decisión de externalizar (outsourcing) se ha basado en la necesidad de resolver esas preocupaciones, siendo el criterio de selección del proveedor la reducción de costes y la mejora del rendimiento de TI. Actualmente, a medida que las empresas integran un modelo de negocio más global y los directores de TI pasan de los centros de datos a ocupar un sitio junto a la alta dirección, el proceso de decisión de outsourcing está cambiando. Ahora se pide a los directores de TI que cumplan un papel más estratégico para generar innovación en la empresa y ventajas competitivas. Más que cualquier otro miembro de la dirección, el director de TI es consciente de la función que cumple el outsourcing como dinamizador de los objetivos de transformación de la empresa. Nunca ha sido tan ventajosa la decisión de externalizar.

Una nueva actitud hacia el outsourcing es esencial para las empresas que quieran situarse como líderes en el mercado global. La globalización y los rápidos avances de la tecnología han cambiado la evaluación del éxito, obligando a las empresas a replantearse cómo adquirir y suministrar los servicios. Los líderes empresariales se cuestionan la habilidad de la empresa para hacer todo bien y están evaluando la posibilidad de delegar las funciones corporativas que les resultan más costosas. A su vez, reconocen que el outsourcing tiene el potencial de suministrar un excelente valor de negocio que va mucho más allá del ahorro y de la eficacia de las operaciones. Están tomando conciencia de que el outsourcing tiene que ver menos con la racionalización de los costes de personal que con la posibilidad de contar con una amplia gama de excelentes expertos a nivel mundial. En lugar de limitarse a los recursos locales, se establecen relaciones estratégicas con socios comerciales, proveedores y clientes de todo el mundo para aprovechar los nodos óptimos de experiencia en cualquiera de las áreas operacionales.

Convertir las relaciones con los proveedores en asociaciones para la innovación

A medida que se intensifica la presión competitiva, los directores de sistemas o CIO adquieren protagonismo en las salas de juntas de los directivos. Se reconoce cada vez más que la TI es un agente de cambio esencial indisolublemente vinculado al éxito del negocio, y los dirigentes empresariales recurren a sus CIO para que desempeñen un papel fundamental en la dirección de ese cambio. Al mismo tiempo, los CIO están siendo presionados para que reduzcan el coste de los servicios de la TI y mejoren su transparencia, flexibilidad y resiliencia.
Muchos CIO han recurrido al outsourcing como medio para dar respuesta a estas exigencias, pero el contexto del negocio en lo que concierne al outsourcing está cambiando continuamente. Las empresas se están transformando debido a la expansión global, a las fusiones y adquisiciones, y a otros modelos de negocio que resultan igualmente inquietantes. Las nuevas tecnologías evolucionan a una velocidad constante, y éstas se adoptan a un ritmo sin precedentes. Estos cambios aportan nuevas capacidades y oportunidades para el crecimiento, pero también un fiero deseo de sacarles provecho. Las relaciones de outsourcing han tenido que adaptarse a este mundo cada vez más dinámico.
Los actuales modelos de outsourcing permiten una mayor flexibilidad y control de clientes, y eliminan la necesidad de recurrir a las transformaciones del todo o nada asociadas a los modelos tradicionales. La calidad de la relación entre cliente y proveedor también ha cambiado. Hoy en día esa relación es mucho más estratégica, y refleja la actual preferencia por una mayor colaboración y asociación. Los riesgos y las recompensas se comparten, y las crecientes propuestas de valor se organizan alrededor de los objetivos de negocio del cliente.
Las asociaciones para la innovación son una extensión natural de estas nuevas relaciones de outsourcing, ofreciendo a las empresas cliente acceso directo a las capacidades aportadas por el proveedor subcontratado, incluidas la investigación, el desarrollo y la consultoría así como la propia experiencia del proveedor, buenas prácticas y lecciones aprendidas. El hecho de poder explotar esta gama más amplia de recursos, que a menudo se trata de recursos propietarios, permite a las organizaciones adquirir un mayor conocimiento sobre problemas específicos, verificar sus visiones de futuro y, en general, experimentar más allá del ámbito de los contratos de externalización. Los resultados a menudo cambian la forma de ver sus propias empresas, permitiéndoles implementar soluciones de negocio y tecnológicas que ellos por sí solos nunca hubieran podido implementar.