Mehr als Standard: Service der weiter geht - das IBM POS Service Desk

Für die schnelle und kompetente Hilfe im Bedarfsfall betreibt IBM für Sie einen Service Desk. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie Kassensysteme oder Peripheriegeräte von IBM oder einem anderen Hersteller einsetzen - der IBM Basis Service umfasst die Annahme und Dokumentation Ihres Problems, sowie dessen Lösung oder Weiterleitung an die nachgelagerten Supportfunktionen.

Dazu steht Ihnen in Leipzig ein Team von exzellent ausgebildeten Mitarbeitern zur Verfügung, das auf die gebündelte Erfahrung nationaler und internationaler Spezialisten zurückgreifen kann und diese für Sie gezielt einsetzt. Unsere Tools ermöglichen es uns, auf Wunsch Ihre Hardware Remote zu monitoren. Dadurch diagnostizieren wir einen Incident aus der Ferne, lösen diesen und können somit einen Fehler in der Filiale schneller beheben als ihr Personal diesen bemerkt – ebenfalls ein Serviceelement welches zur Steigerung der Verfügbarkeit beiträgt. Auf Wunsch kann der Support in anderen Sprachen erfolgen und unterstützt Sie damit in Ihrer internationalen Ausrichtung.

Wir sind das erste Unternehmen, dessen Prozesse und Tools in Deutschland nach ITIL, der ISO 20000:2005, dem Standard für Service Provider zertifiziert sind. Natürlich sind wir ebenfalls nach ISO 9001:2000 für unser Qualitätsmanagement zertifiziert.

Kurz: Alles gute Argumente, die unseren Anspruch als Garant für die Verfügbarkeit Ihrer Filialtechnologie nicht nur unterstützen, sondern tagtäglich unter Beweis stellen.