Amadeus

Die Aufgabe
Die Partnerschaft zwischen Amadeus und IBM reicht zurück bis 1987, als IBM zum Start von Amadeus dessen erstes Rechenzentrum in Erding errichtete. Inzwischen hat sich Amadeus zum führenden IT-Serviceanbieter für die Reise- und Touristikindustrie entwickelt, bietet Software-Tools für Fluggesellschaften, Mietwagenfirmen, Hotelketten und Reisebüros sowie E-Commerce-Lösungen fuer diese Industrie an.
Um die nötige hohe Systemverfügbarkeit des deutschen Rechenzentrums zu gewährleisten, suchte Amadeus für seine Hardware- und Softwaresysteme nach zusätzlichen Managementressourcen, die schnell auf Systemfehler reagieren können.

Die Lösung
IBM Global Services – Integrated Technology Services ist für verschiedene Aspekte der Systemunterstützung und der Wartung verantwortlich:
Die Hardwareunterstützung umfasst die Dokumentation von Problemen der Elektronik, Fern-Problemlösung, Technikerleistungen und Reparaturen mit IBM Teilen. Tritt beispielsweise ein Fehler im Zentralrechner des Amadeus-Rechenzentrums auf, sendet die Maschine eine Fehlermeldung an das IBM Support Center, wo die Angaben gesammelt und bewertet werden. Das IBM Team bespricht das Problem mit Amadeus, unterstützt dessen IT-Mitarbeiter aus der Ferne bei der Lösung oder schickt einen Wartungstechniker zur Hilfe vor Ort.
Darüber hinaus stellt Integrated Technology Services Amadeus ein Customer Support Center und eine Hotline zur Fernunterstützung der IBM und ISV-Anwendungen (Independent Software Vendor) zur Verfügung. Das IBM Team leistet Service für die Amadeus’ Betriebssysteme IBM z/OS und IBM AIX sowie für die Software zum Platten- und Speichersystemmanagement. Der 24-Stunden-Software-Support schließt auch die Problemanalyse über verschiedene Plattformen hinweg und die Problemsimulation vor Ort ein.

Die Vorteile