Die Aufgabe
Der Ausfall von Olivetti als Dienstleister stellte McDonald's Deutschland 1998 vor ein großes Problem, denn das Unternehmen hatte für das "etwas andere Restaurant" Services für technische Unterstützung bereitgestellt. Mit dem Wegfall dieser Services bestand die Gefahr von Systemausfällen und damit auch von unzufriedenen Endkunden. Die Lösung
McDonald's handelte schnell und entschlossen. Es wurde ein umfassender Servicevertrag mit IBM Information Technology Services abgeschlossen, der die gesamte IT-Umgebung in allen Restaurants in Deutschland und Luxemburg abdeckt (einschließlich Hard- und Software von IBM und anderen Anbietern). Das Team von IBM Information Technology Services erbringt für McDonald's nahezu jeden Service, der für den Betrieb erforderlich ist. Die gesamte Hardware - von den Registrierkassen, über Drucker und Bildschirme bis zu den Switches, Routern und die Netzwerkverkabelung, die die Kassen miteinander und mit dem Back-Office verbindet - wird von IBM betreut. Die Mitarbeiter von McDonald's können außerdem an verschiedenen IBM Standorten in Deutschland und Luxemburg an Schulungen teilnehmen. Sobald sich die Mitarbeiter mit den Geräten auskennen und ihre Kenntnisse am Arbeitsplatz einsetzen, führt IBM weiterführende Schulungen für das jeweilige Restaurant durch. Zur Abrundung seiner Leistungen bietet IBM einen rund um die Uhr besetzten Benutzerservice an, der die Mitarbeiter von McDonald's unterstützt. Die Vorteile der Lösung
Seit dem Vertragsabschluß mit IBM Information Technology Services zeigen sich kontinuierliche Verbesserungen im IT-Betrieb bei McDonald's Deutschland, die sich auch positiv auf das Geschäftsergebnis auswirken. Die Zufriedenheit der McDonald's-Kunden hat sich seit der Implementierung der IBM Lösung um ein vielfaches verbessert. Probleme konnten in mehr als 80 Prozent der Fälle telefonisch über den IBM Benutzerservice gelöst werden, oder falls nicht auf diesem Weg, mit dem von IBM angebotenen Vor-Ort-Service für alle McDonald's-Restaurants in Deutschland und Luxemburg.  Help Desk Services
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