Die Aufgabe Das Geschäft von Meyerhoff wächst. Dies hat das Unternehmen dazu bewegt, die Geschäftsabläufe von Grund auf zu überarbeiten. Die Geschäftsanwendungen von Meyerhoff werden seit über 15 Jahren auf derselben IBM Hardware ausgeführt. Als das Geschäftsvolumen über die Kapazität und die Supportmöglichkeiten hinauswuchs suchte Meyerhoff nach einem Weg die Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Verwendung der Systeme zu verbessern.
Die Lösung IBM Global Services unterstützte Meyerhoff bei der Umstellung auf einen IBM iSeries 820 mit dem Betriebssystem IBM OS/400. Das Team von IBM ist auch für die laufende Unterstützung des Systems verantwortlich. Meyerhoff entschied sich für die IBM Serviceangebote "ComfortLine" und "Remote Account Advocate". Mit diesen Services ist eine schnelle Reaktion auf Systemprobleme möglich, was wiederum die Verfügbarkeit und Performance der Kernanwendungen des Unternehmens sicherstellt. Wenn Meyerhoff grundlegende IT-Fragen oder Fragen zu den Hard- und Softwarehandbüchern von IBM hat, werden diese von IBM im Rahmen des ComfortLine-Service beantwortet. Das Unternehmen erhält außerdem Unterstützung bei codebedingten Problemen, bei der Prüfung von Diagnoseinformationen sowie Support für bestimmte Hard- und Software anderer Hersteller. IBM führt als Teil des Remote Account Advocate-Services regelmäßige telefonische Statusbesprechungen mit Meyerhoff durch und fungiert als zentrale Schnittstelle für zusätzlichen Remote-Support.
Die Vorteile der Lösung Das Server-Upgrade und die Support-Services von IBM Global Services haben bei Meyerhoff die Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Verwendung der Geschäftsanwendungen verbessert. Seitdem sich das Unternehmen auf die IBM Serviceangebote "ComfortLine" und "Remote Account Advocate" verlassen kann, werden IT-Probleme nicht mehr erst nach zwei Stunden angegangen. Wenn jetzt ein Problem auftritt, steht innerhalb von 30 Minuten nach der Problemmeldung IT-Support zur Verfügung.
iSeries 820 mit dem Betriebssystem IBM OS/400. Das Team von IBM ist auch für die laufende Unterstützung des Systems verantwortlich. Meyerhoff entschied sich für die IBM Serviceangebote "ComfortLine" und "Remote Account Advocate". Mit diesen Services ist eine schnelle Reaktion auf Systemprobleme möglich, was wiederum die Verfügbarkeit und Performance der Kernanwendungen des Unternehmens sicherstellt. Wenn Meyerhoff grundlegende IT-Fragen oder Fragen zu den Hard- und Softwarehandbüchern von IBM hat, werden diese von IBM im Rahmen des ComfortLine-Service beantwortet. Das Unternehmen erhält außerdem Unterstützung bei codebedingten Problemen, bei der Prüfung von Diagnoseinformationen sowie Support für bestimmte Hard- und Software anderer Hersteller. IBM führt als Teil des Remote Account Advocate-Services regelmäßige telefonische Statusbesprechungen mit Meyerhoff durch und fungiert als zentrale Schnittstelle für zusätzlichen Remote-Support.
