Bei der Umsetzung der IT-Investitionen ist eine effektive und schnell reagierende Benutzerunterstützung bei technischen und anderen Anfragen entscheidend. Mit IBM Customer Service Center Outsourcing Services bieten wir umfassenden Support bei Annahme, Diagnose und Verfolgung von Anfragen der Benutzer und sorgen dafür, dass Probleme schnell und effektiv gelöst werden.
Highlights
Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen zu Software und Hardware, Desktop und Mainframe
Die Kundendienstmitarbeiter nehmen sich der Probleme Ihrer Benutzer an und lösen sie.
Kosteneffizienter Betrieb dank neuester Tools, z. B. für Selbsthilfe und zur Ticketverwaltung
Globaler, mehrsprachiger Support
Unterstützung von Lösungen verschiedener Anbieter
Aufgrund der globalen IBM Serviceinfrastruktur können wir einen extrem kosteneffektiven Helpdesk-Service für Benutzer unabhängig von der Umgebung (z. B. Mainframe, Midrange-Server, Desktop) bereitstellen.
Zu den typischen Serviceleistungen zählen:
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Anfragequittung
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Problemanalyse und -lösung
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Call-Management
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Benutzeradministration
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Initiieren von Serviceaufträgen (Beschaffung, Installation)
