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| Base SupportDie Grundabsicherung für Ihren reibungslosen Softwarebetrieb |
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Servicebeschreibung Sie suchen einen kompetenten Partner für Ihre IT-Abteilung, der Ihnen auch dann noch bei Fehlern in Ihrer Softwareumgebung hilft, wenn sie mit den Fachkenntnissen Ihrer Mitarbeiter nicht mehr in den Griff zu bekommen sind, und das zu überschaubaren Kosten? Im Rahmen dieses Services erhalten Sie produktbezogenen remote Defect und Non-Defect Software Support für Software Produkte von IBM und ausgewählten, anderen Herstellern - in kritischen Situationen rund-um-die-Uhr.
Als ideale Ergänzung zu Ihrer bestehenden Support-Struktur beinhalten die drei Ausprägungen dieser Leistungsstufe die im Software-Umfeld notwendigen Basis-Support-Leistungen, angefangen von der zentralen Problemannahme, über die telefonische Problemanalyse und Kurzberatung bis hin zu den elektronischen Online Funktionen. Highlights: | | Produktbezogene Unterstützung bei Problemen und Fragen | | | Elektronische Services | | | IBM und viele Nicht-IBM Produkte |
Die Leistungen im Einzelnen: | | Zentrale telefonische und elektronische Problemmeldung | | | Remote Defect- und Non-Defect-Unterstützung | | | Telefonische Problemanalyse und Kurzberatung (u.a. zu Installation, Konfiguration, Bedienung, Datensicherheit, Kompatibilität) | | | Unterstützung rund um die Uhr für kritische Probleme (Severity 1) | | | Reaktionszeit i. d. R. innerhalb von 2 Stunden | | | Beliebig viele Anrufe | | | Elektronische Online Funktionen (Electronic Services, IBM Problemlösungs-Datenbanken, Fix-/PTF-Downloads etc.) | | | Subscription Service (für Produkte unter Software Maintenance und Passport Advantage sowie ausgewählte Produkte der Support Line):
- Zugriff auf die neuesten Software Verbesserungen/Erweiterungen
- Berechtigung zur Anforderung der neuesten Releases/Versionen |
Ihre Vorteile auf einen Blick: | | Höhere Verfügbarkeit | | | attraktives Preis- / Leistungsverhältnis | | | kalkulierbare Kosten durch lizenzabhängige Preisstaffel und leistungsbezogener Einstufung | | | Effizientere Nutzung der Software | | | schnelle, direkte Einflussnahme auf Problembearbeitung durch elektronische Online-Funktionen | | |
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