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Enhanced Technical Support: Comfort Line

Der proaktive, integrierte und schnelle Ansatz bei der Unterstützung einer komplexen IT-Infrastruktur und der Maximierung ihrer Verfügbarkeit.
Servicebeschreibung

Ist die durchgehende Verfügbarkeit Ihrer IT für Sie eine Voraussetzung für Ihren Geschäftserfolg?
Sind vorbeugende Beratung und rasche Wartung für Sie ein Muss?
Um die hohen Anforderungen an Leistung, Verfügbarkeit und Kostenreduktion zu erfüllen, wachsen auch jene an den Support, wie z.B.:

 Gewährleistung von Sicherheit und Hochverfügbarkeit
 Unterstützung der gesamten IT-Umgebung
 Proaktive Beratung, Vermeiden von Fehlern
 Schnelle, integrierte und umfassende Hilfe im Notfall
 Rund-um-die-Uhr-Support für «Severity 1»-Probleme
 Unlimitierte Anzahl Anrufe an den Support-Dienstleister

Unser Angebot für Sie: IBM Enhanced Technical Support – Comfort Line
Comfort Line bietet mehr als der produktbezogene Basis Support. Er läßt sich bei Bedarf um Premium Optionen oder den Account Support erweitern.

Wie funktioniert Enhanced Technical Support – Comfort Line?
Als Comfort Line-Kunde wenden Sie sich bei Fragen oder Problemen einfach an das IBM Request Receipt Center. Von dort wird Ihre Anfrage direkt an den entsprechenden Experten beim Technical Support weitergeleitet. Dieser setzt sich umgehend mit Ihnen in Verbindung, um bei der Problemlösung zu helfen.
Sollte das Problem neu oder komplexer sein, werden die Experten in den Labors zu dessen Lösung herangezogen. Dabei koordiniert das Account Advocate Team die Aktivitäten und hält ständigen Kontakt zum Kunden.

Unser Angebot zeichnet sich durch folgende drei Grundprinzipien aus:

 Proaktive Betreuung
erhalten Sie durch ein Remote Account Advocate Team, das die Management Services übernimmt und Ihre Geschäftsprozesse sowie Ihr IT-Umfeld genau kennt.
 Integrierter Support
bedeutet, dass Sie produkt- und plattformübergreifende Unterstützung erhalten. Durch unseren engen Kontakt zu IBM Laboren und anderen Herstellern ist eine koordinierte und umfassende Problembearbeitung in komplexen, kritischen Situationen sichergestellt.
 Schnelle Reaktion heißt bei IBM:
Rat und Hilfe bei Hard- und Softwareproblemen innerhalb kürzester Zeit.

Ihre Vorteile auf einen Blick: 

 Bestmögliche Vorkehrungen für die Erhöhung der Verfügbarkeit Ihrer IT-Services
 Nutzung von Expertenwissen rund um die Uhr (eventuell bei Severity 1 auch vor Ort) ohne eigenen Skillaufbau
 Durchgängige, globale Single-Service-Struktur
 Wegfall des Weiterreichens der Probleme von Hersteller zu Hersteller durch Service aus einer Hand und mit nur einer Anlaufstelle

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