Service Transformation

Service Transformation dient der Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit in den Bereichen After Sales, technischer Kunden(außen)dienst und Back-Office durch eine Verbesserung der Prozesse, Organisation und Technologie.

Wir bieten das gesamte Leistungsspektrum: von der Analyse und Strategieentwicklung über die Modellierung und das Design bis hin zur Umsetzung.

• Effiziente und effektive Gestaltung Ihrer Betriebsabläufe und Ihrer technologischen Infrastruktur
• Reduktion und Transparenz der Servicekosten
• Verbesserte Bearbeitung von Abrechnungen, Beschwerden, Kundenanfragen und Problemen
• Integrierte Sicht auf alle Aktivitäten des Außendienstes und After Sales bzw. der Kundenbetreuung
• Steigerung der Kundenbindung durch bessere Kundenabdeckung, niedrigere Servicekosten, höhere Reaktionsfähigkeit und erweitertes Know-how in der After-Sales-Organisation

• After-Sales-Diagnostik, Entwicklung von After-Sales-Strategien
• Vertrags-, Angebots- und Abrechnungsmanagement
• Service-Kontakt-Management: Beschwerden; Garantieleistungen; Early-Warning-Systeme
• Field Force Automation; Scheduling; Training; Workforce Utilization
• Management von Lagerhaltung und Ersatzteilen
• Lösungsdatenbanken; Wissensmanagement; Produktinformationsmanagement
• Self-Service-Systeme und Remote-Service-Lösungen; Online-Kundenkontoverwaltung
• Leistungsanalysen; Performance Management; Unternehmens-Feedback

• Unsere Prozess- und Technologieberater verfügen über hochaktuelle Themenexpertise sowie langjährige Erfahrung in der Entwicklung und Realisierung innovativer und bewährter Lösungen im Bereich Service Transformation.
• Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir individuelle, speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Branche zugeschnittene Lösungen. Hierbei unterstützen uns auch unsere Industriespezialisten.
• Je nach Bedarf steht Ihnen unser Gesamtportfolio von der Strategieentwicklung bis zum Technologie-Outsourcing zur Verfügung.
• Unsere Einbettung in ein global agierendes, langjährig etabliertes Unternehmen der Informationstechnologie garantiert Ihnen dabei, stets auf dem neuesten Stand zu sein und gleichzeitig von bewährten Lösungen zu profitieren.