Aufbau, Optimierung, Standardisierung und Konsolidierung von Front- und Back-Office-Lösungen - vom Standard-Call-Center bis zum global agierenden und integrierten Multichannel-Contact-Center
Contact Center Optimisation umfasst den Aufbau, die Optimierung, Standardisierung und Konsolidierung von Front- und Back-Office-Lösungen - vom Standard-Call-Center bis zum global agierenden und integrierten Multichannel-Contact-Center. Zu unseren Leistungen zählen auch das Agententraining und die Entwicklung von Outsourcing-Modellen.
Ihr Anliegen
Effiziente und effektive Gestaltung der Betriebsabläufe und IT-Infrastruktur im Bereich Marketing, Sales & Services
Transparente Servicekosten und Kosteneinsparungen durch ein einheitliches und optimiertes Mehrkanal-Konzept
Erhöhung der Kundenabdeckung, Intensivierung der Kundenbindung und Steigerung des Cross-/Up-Selling-Potenzials
Organisationsdesign: Personalwesen; Agentenprofile, -auswahl und -training; Change Management
Ihr Nutzen
Unsere Prozess- und Technologieberater verfügen über hochaktuelle Themenexpertise sowie langjährige Erfahrung in der Entwicklung und Realisierung innovativer und bewährter Lösungen für Contact Center.
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir individuelle, speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Branche zugeschnittene Lösungen. Hierbei unterstützen uns auch unsere Industriespezialisten.
Je nach Bedarf bieten wir Ihnen von der Strategieentwicklung über die Projektbetreuung und Realisierung bis hin zu Wartung, Hosting und Betrieb alle verbundenen Dienstleistungen aus einer Hand.
Unsere Einbettung in ein global agierendes, langjährig etabliertes Unternehmen der Informationstechnologie garantiert Ihnen dabei, stets auf dem neuesten Stand zu sein und gleichzeitig von bewährten Lösungen zu profitieren.
