CRM Strategy

Im Rahmen unseres CRM-Strategy-Angebots bieten wir Ihnen Entwicklung und Optimierung einer konsistenten und funktionsübergreifenden CRM-Strategie an, die auf Markenstrategie und Geschäftsziele Ihres Unternehmens ausgerichtet ist.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir kundenzentrierte Geschäftsmodelle zur effektiven und profitablen Interaktion mit bestehenden und potenziellen Kunden und Geschäftspartnern. Dies schließt auch Value Proposition, Kosten-Nutzen-Analyse und Umsetzungsplanung mit ein.

• Auf- oder Ausbau einer konsequent kundenorientierten und vernetzten Organisations- und Prozess-Struktur
• Profitables Kunden- und Umsatzwachstum
• Stärkung Ihrer Wettbewerbsvorteile
• Profitable Erhöhung von Kundenbindung und Kundenloyalität

• CRM-Strategie-Diagnostic: CRM-Maturity-Analyse und/oder Component Business Model ermitteln die Voraussetzungen und Vorteile angestrebter Geschäftsziele, mögliche Zielkonflikte sowie die Diskrepanz zur aktuellen Unternehmenssituation.
• CRM-Strategiekonzept; Value Proposition; operativer Blueprint
• Business Case; Kosten-Nutzen-Analyse
• Transformation Roadmap: Mehrstufiger Implementierungsplan für aufeinander abgestimmte CRM-Initativen auf der Basis von Business-Case- und Customer-Lifetime-Value-Konzepten
• Customer Experience Engineering: Design und Umsetzung konsistenter, markenstrategiekonformer und zielgruppenrelevanter Kundenerfahrung entlang aller Kanäle, Medien, Kontaktpunkte, Produkte und Services
• Stakeholder Management; Project Governance; Change Management

• Zusammen mit Ihnen entwickeln wir eine bereichs- und funktionsübergreifende CRM-Strategie in Übereinstimmung mit Ihrer Markenstrategie und Ihren Geschäftszielen sowie unter Berücksichtigung der Wertbeiträge von Kundengruppen und Kanälen.
• Auf dieser Basis erreichen Sie eine gesteigerte Transparenz und Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse, verbesserte Cross-/Upselling-Raten und eine höhere Kundenbindung – und damit ein profitables Umsatzwachstum sowie eine erhöhte Wettbewerbsfähigkeit.
• Unsere erfahrenen CRM-Strategieberatungsteams verfügen gleichermaßen über aktuelle wie bewährte Branchen-, Prozess-, Technologie-, Projekt- und Methodenkompetenz. So können wir Ihnen von der Konzipierung bis zur Realisierung Ihrer CRM-Strategie alle Leistungen aus einer Hand anbieten.