CRM Business Transformation Outsourcing

Mit CRM Business Transformation Outsourcing und CRM On Demand bieten wir Ihnen das gesamte Spektrum ganz oder teilweise ausgelagerter Dienstleistungen für die Bereiche Marketing, Sales und Services. Unser Angebot reicht von der Analyse und Strategieentwicklung über die Umsetzungsplanung und Implementierung bis zur Betriebsübernahme und Ausarbeitung von Finanzierungsmodellen.

• Kosteneinsparungen durch optimierte Prozesse, Organisationsstrukturen und technologischer Infrastruktur
• Schnelleres Reaktionsvermögen sowie höhere Flexibilität und Dynamik bei Marktveränderungen
• Fokussierung der Entscheidungsträger in Marketing, Vertrieb und Service auf Wachstumsstrategien und neue Märkte
• Risikoreduzierung durch Konzentration auf Kernkompetenzen und Auslagerung von Fixkosten und weniger dynamischen Prozessen

• CRM-Outsourcing-Transformation-Diagnostik, -Strategie und Umsetzungsplanung (Roadmap) für Ihre Organisation, Prozesse und Systemlandschaft
• Commerce On Demand und Service On Demand: Externe Übernahme von Prospect to Sales, Order to Fulfillment, Produkt- und Service-Support sowie Billing-to-Cash-Funktionen mittels Face-to-Face-Kommunikation, Telesales, Internet und Geschäftspartnermodellen
• Technology Hosting: Langfristiges, temporäres und/oder projektbezogenes Hosting von Systemen sowie Unterstützung für die systembasierte Kapazitätsplanung, Installation und Integration/E-Hosting
• Application Maintenance: Administration und Weiterentwicklung von CRM-Anwendungen, z.B. über eine CRM Application Factory oder ein Global CRM Development Center
• Business Transformation Outsourcing: Integration und Management von Customer Contact Centers, Rechenzentren, Betriebssystemen, Datenbanken bzw. Business Warehouses, Middleware, Netzwerken, Servern, Speichersystemen (extern geführt oder intern verwaltet)

• Unsere Einbettung in ein global agierendes, langjährig etabliertes Unternehmen der Informationstechnologie garantiert Ihnen die komplette Bandbreite unserer Leistungen im Bereich CRM Business Transformation Outsourcing unter einer Gesamtverantwortung.
• Sie können auf bereits bestehende und erfolgreich arbeitende Infrastrukturen zurückgreifen, z.B. Global Sourcing, On Demand Customer Interaction Center, IBM Research oder IBM Global Finance.
• Sie profitieren stets vom neuesten Wissensstand und gleichzeitig von bewährten Lösungen.