Customer Relationship Management für die Konsumgüterbranche

Die Konsumgüterindustrie sieht sich heute mit Kunden konfrontiert, die längst nicht mehr "nur" Verbraucher sind. Ehemals homogene Kundensegmente werden zusehends zu einer volatilen Menge aktueller und zukünftiger Bedürfnisse und Wünsche. Die Zeiten, in denen ein Produkt lediglich eine einfache praktische Funktion zu erfüllen hatte, sind vorbei. Heute müssen Produkte, Werbung und Service den Kunden emotional ansprechen und "Erlebnischarakter" haben. Aufgrund dessen müssen sich die Unternehmen der Konsumgüterbranche neu orientieren und neue Prozesse und Systeme implementieren, d.h. vor allem:

• Verwirklichung eines effektiven Kundenbeziehungsmanagement (CRM) in der ganzen Organisation – vom Verkauf und Marketing bis hin zu Service und Support,
• sich auch im Internet behaupten zu können, in dem die Konsumenten mehr Auswahl haben als je zuvor,
• Ausweitung des Service-Angebots,
• Aufbau loyaler, dauerhafter Kundenbeziehungen durch das gezielte Erfüllen von Erwartungshaltungen und Bedürfnissen.

Die CRM-Angebote von IBM liefern wertvolle Informationen über Kunden. Wir unterstützen Sie dabei, Ihren Kunden einen gewinnbringenden, kostengerechten und personalisierten Service anzubieten, z.B. durch den Einsatz webbasierter Interaktionsmöglichkeiten.

Mit der unternehmensweiten Einführung der IBM Lösungen für Kundenbeziehungsmanagement, können Sie

• einen hervorragenden Kundenservice an jedem einzelnen Kundeninteraktionspunkt anbieten,
• Ware und Dienstleistungen aufgrund Ihres präzisen Wissens über Ihre Kunden weitgehend an deren persönliche Bedürfnisse anpassen,
• Brücken zwischen den bestehenden Systemen und Abteilungen in Ihrem Unternehmen bauen.