Beratungsleistungen für Touristikkonzerne

Der Touristikmarkt der vergangenen Jahre ist geprägt durch zunehmende Konzentration und eine vertikale Integration entlang der touristischen Wertschöpfungskette bei großen Veranstaltern. Verändertes Kundenverhalten, neue Kundengruppen, erweiterte technologische Möglichkeiten und Direktansprache der touristischen Leistungsträger wie Airlines oder Hotels sind die aktuellen Herausforderungen.

Hohe Preissensibilität, sofortige Verfügbarkeit der Produkte und Teilleistungen in jeglicher Kombinatorik über alle Vertriebskanäle bei gleichzeitig steigenden Erwartungen an individuelle Urlaubserlebnisse und Urlaubsformen beschreiben die Kundenbedürfnisse für die Touristikindustrie.

Aktuell reagieren Konzerne mit tiefgreifenden Sparprogrammen, um die in Zeiten kontinuierlichen Wachstums entstanden Organisationen auf eine effiziente Kostenbasis zu stellen. Mittelfristig werden diese Programme ohne Stärkung der Kunden- und Marktorientierung nicht ausreichen, um den Erfolg der touristischen Anbieter nachhaltig zu sichern und auf Wachstumspfade zurückzukehren.

Der kontinuierlichen Veränderung des Nachfrageverhaltens und der Zielgruppenstrukturen (z.B. 50plus-Zielgruppe) müssen die Anbieter mit veränderten Produkt- und Vermarktungsmodellen begegnen. Die neue Konkurrenz der Online-Anbieter und der Low-Cost Carrier haben die traditionelle touristische Marktmechanik in Frage gestellt. Erste Modernisierungsansätze werden nun auch von der Touristikindustrie auf die Agenda gesetzt - "Dynamik" und "On Demand" werden zu den erfüllenden Grundsätzen der "Urlaubs- und Freizeitgestalter".

Mit den sich schnell verändernden Einflussfaktoren sind auch die für das Unternehmen erfolgsbestimmenden Gestaltungsfaktoren relevanten Änderungen unterworfen:

• Aktives Kundenkontaktmanagement B2B, B2C, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Kundenwertanalyse sind die Ziele. Mit dem Leistungsspektrum des Customer Relationship Managements stellen wir hierfür ein umfassendes Instrumentarium für Ihre CRM-Vision und für die Unterstützung Ihrer zielorientierten Analyse der Kunden- und Reisedaten sowie für Kundenbindungsprogramme zur Verfügung.
• e-business beschreibt das Geschäftsmodell, das die Konzeption, den Auf- und Ausbau elektronischer Vermarktungsformen mithilfe des Sales Channels Internet zum Ziel hat. Wir haben vor Ort die Experten für Sie, um Trends mit der neuen Unternehmensstrategien zu verbinden sowie Konzeption und Umsetzung für ihre industriespezifischen Anforderungen zu verwirklichen.
• Eine umfassende Systemintegration zu leisten und vorhandene Data-Warehouse-Potenziale zu nutzen, schafft die technische Basis für die Lösung der neuen Anforderungen. Wir sind eingebunden in ein weltweites Experten-Netzwerk und über Allianzen mit den Anbietern der am Markt führenden Produkte verbunden, so dass wir ganzheitliche Ansätze umsetzen können.
• Internationalisierung, strategische Allianzen, die Realisierung von Effizienz- und Kosteneinsparungspotenzialen bleiben wichtige Themen zur Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit. Die Optimierung der Geschäftsprozesse sowie die Integration in die Markt- und Techniktrends werden hier über nachhaltige Erfolge entscheiden. Wir kennen die Kernprozesse der Branche und bedienen Prozesse, Organisation und Systeme gleichermaßen. Wir sind u.a. strategischer Partner von Amadeus Global Travel Distribution. Gemeinsam bieten wir Ihnen auch damit eine zusätzliche Palette bei IT-Infrastrukturlösungen sowie weitere Anpassung und Ausbau von Geschäftsprozessen und marktorientierten Geschäftsmodellen.

Wir kennen den Markt und seine Keyplayer. Die Touristikkonzerne und Veranstalter, die Fluglienien, Hotelketten und Verkaufs- und Vertriebsorganisationen. Wir haben die Experten für die Geschäftsprozesse Ihrer Branche und den spezifischen Anwendungen. Wir begleiten Ihre Projekte von der Strategie über die Konzeption und Realisierung bis zum wichtigsten Bestandteil erfolgreicher Projektresultate - dem Change Management.

Mit unserer Expertise können wir Sie unterstützen:

• bei der Konzeption ihres Kunden- und Vertriebsmanagements vom vertrieblichen Kanal-, Vertrags- und Opportunitäten-Management zur Kundenwertanalyse und -ansprache bis hin zum Mehrkanal-Kundenservice sowie einem effizienten Multi-Channel Vertriebskanalmanagement
• bei der Entwicklung wirtschaftlicher, dynamische eMobility-Lösungen für Außendienst, Reiseleiter, Crew und für ihre dezentralen Bereiche der Zielgebietsorganisation
• bei Aufbau und Integration von Wissensdatenbanken um ihr wertvollstes Gut und damit ihre Markt- und Produktkompetenz zu sichern
• bei der optimierten Gestaltung ihrer Einkaufs- und Produktionsprozesse
• bei der innovativen Produktgestaltung und emotionaler Markenpositionierung auf Basis von Branchentransfers eines umfangreichen Benchmarking-Portfolios
• bei der Einführung entsprechender Standardsoftware- und industriespezifischer Lösungen für die touristischen Planungs- und Yieldsteuerungsprozesse im Hotel und Flug-Bereich
• bei ihren e-business Überlegungen und Aktivitäten zur strategischen Entwicklung, konzeptionellen Gestaltung und operativen Umsetzung ihres zukünftigen Geschäftsplattform im Internet, und in allen Direktvertriebskanälen
• bei der Konzeption und Umsetzung von Vorhaben zur Evaluierung ihres Kernkompetenzportfolios in den touristischen Geschäftsbereichen auf dem Weg zur Kostentransparenz und Kostenführerschaft
• bei umfassenden internationalen Lösungen zum Business Transformation Outsourcing in den Kernbereichen CRM, Human Capital (B2E) und Finance & Accounting mit integrierten Finanzierungslösungen
• bei der Realisierung von Application Management Dienstleistungen und Hosting
• zu allen Fragestellungen des Finanz- und Kostenmanagements,
• bei der anwendungsübergreifenden Prozess- und IT-Systemintegration,
• beim Projektmanagement ihrer Strategie, Konzeptions- und IT-Projekte sowie
• bei zahlreichen weiteren Dienstleistungen rund um Ihre Fachbereiche in ihrem Unternehmen.