Service Desk Outtasking Services

Im Fokus

IBM - Der kundenfreundlichste Service Desk 2008 IBM als IIR Service Desk Winner - 08 IBM Global Technology Services wurde bereits zum fünften Mal mit dem Service Desk Award ausgezeichnet. Erfahren Sie mehr

Einen Service Desk, der Ihren Mitarbeitern kompetenten und professionellen Support bietet, können Sie kosten- und leistungsoptimiert von der IBM beziehen. Qualität, höchstmögliche Flexibilität, niedrige Kosten und internationale Erfahrungen sind dabei maßgebliche Entscheidungskriterien. IBM bietet Ihnen einen End-to-End Software- und Hardware-Support, von der Störungsannahme bis zur Technikersteuerung, von der Administration bis zum Netzwerk-Monitoring – speziell zugeschnitten auf Ihre individuellen Anforderungen. Wir können Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen aktiv bei IT-Problemen lösungsorientiert unterstützen und dabei mit Ihnen gemeinsam Ihre IT-Infrastruktur effizienter und kostengünstiger gestalten.

Das bieten wir Ihnen:

Der Service Desk wird ITIL-konform implementiert und bildet somit alle Support-Levels ab: vom 1st Level Front und Back Desk über den 2nd Level bzw. Last Level Support.
Alle Prozesse werden zentral vom Service Desk gesteuert und überwacht – dabei übernehmen wir die komplette Verantwortung.
An dem für Sie implementierten Service Desk kommen weltweit führende Tools und Technologien für Support-Automation, Call-Vermeidung, Ressourcensteuerung, Monitoring und Qualitätssicherung zum Einsatz. Durch kontinuierliches Training und Coaching unserer Mitarbeiter sichern wir eine hervorragende Skillkompetenz im Service Desk.