Managed Support Services

Im Rahmen von IBM Managed Support Services profitieren Sie von einer zentralen Anlaufstelle und einer einfacheren Vertragsstruktur für die Unterstützung der Hardware und Software unterschiedlicher Anbieter, die in Ihrem Rechenzentrum zu finden sind.

Highlights

Im Hinblick auf die IT-Unterstützung benötigen Sie einen Anbieter, auf den Sie sich voll und ganz verlassen können. Wenn Sie mehrere Unterstützungsverträge mit verschiedenen Anbietern abgeschlossen haben, die unterschiedliche Service-Levels zusagen, ist diese Voraussetzung nicht immer erfüllt. Insbesondere in komplexen Situationen kann es den Anschein haben, dass Sie allein dafür zuständig sind, die auftretenden Probleme zu diagnostizieren und die Kommunikation zwischen den verschiedenen Anbietern zu koordinieren. Zum Glück gibt es eine bessere Option. Im Rahmen dieses Service profitieren Sie von einer zentrale Anlaufstelle, die dafür sorgt, dass Sie nicht wertvolle Zeit auf die Koordination der verschiedenen Services für die IT-Unterstützung verwenden müssen. Wir verfügen über umfassende Erfahrung mit dem Management komplexer IT-Umgebungen, in denen Komponenten unterschiedlicher Anbieter zu finden sind. Auch die Erstellung innovativer Wartungslösungen gehört zu unseren zahlreichen Stärken. Sie können so auf bewährte Wissensressourcen zurückgreifen und erhalten wichtige Informationen zur Bewältigung Ihrer besonderen Herausforderungen. IBM nutzt ein integriertes, automatisiertes Modell für die Serviceerbringung, das sich bereits bei tausenden Kundenprojekten bewährt hat. Es trägt dazu bei, Ausfallzeiten durch die Optimierung der Problemerkennung und der unternehmensweiten Problemlösung zu verringern. IBM kann damit zudem Möglichkeiten erkennen, wie sich die Ausfallzeiten Ihrer Umgebung langfristig reduzieren lassen, und die Verbesserungen in enger Zusammenarbeit mit Ihnen umsetzen. Der Support der Komponenten wird durch eine vereinfachte Vertragsstruktur abgedeckt. IBM unterstützt Sie dadurch nicht nur dabei, die erwarteten Service-Levels zu erfüllen, sondern dient auch als verlässlicher Berater für Ihre IT-Abteilung.

Erzielen Sie mehr Wachstum mit modularen, skalierbaren Service-Produkten.

Managed Technical Support Services
Alle IT-Wartungs- und Support-Leistungen in einer Hand

Technical Support Outtasking
Reduzierte Gewährleistungskosten, höhere Kundenzufriedenheit und schnellere Expansion in neue Märkte und Technologien