Die Autoren zeigen interessante neue Marketingentwicklungen in Theorie und Praxis auf und beleuchten dabei u.a. folgende Themen:

• Marketing Transformation
• Kundenorientierung
• Strategische Planung
• Segmentierung
• Revolution der Markenführung
• Customer Relationship Management

Wie managen Unternehmen weltweit ihre Marketingprozesse und wie können diese verbessert werden? Wie können ihre Kunden davon profitieren? Das Buch liefert die Antworten basierend auf den neuesten Forschungsergebnissen und Analysen führender Berater, Akademiker und Experten aus der Praxis.

Manager werden darin bestärkt, Marketing als Kern unternehmensweiten Denkens und Handelns zu betrachten und innovative und revolutionäre Wege zu gehen. Internationale Praxisbeispiele zeigen, wie Marketingstrukturen erneuert werden und neue Business Tools Mehrwert generieren können, um das Wachstum durch mehr Effizienz, Effektivität und Qualität zu erhöhen.

Das Buch wurde in Zusammenarbeit mit IBM und dem "Chartered Institute of Marketing" veröffentlicht und ist für all diejenigen ein "must read", die sich mit dem Thema Optimierung von Marketingmethoden und -prozessen beschäftigen.

Paul Gamble ist heute Geschäftsführer einer eigenen Beratungsfirma, die sich auf International und Relationship Marketing, Information-Services-Strategien und Wissensmanagement spezialisierte. Vor seiner Geschäftsgründung war er Direktor an einer bedeutenden britischen Universität. Im Laufe seiner 30-jährigen Karriere hat er mehr als 150 Fachartikel veröffentlicht; seine Marketingbücher wurden in verschiedene Sprachen übersetzt.

Dr. Alan Tapp ist Senior Lecturer im Bereich Marketing an der Bristol Business School. Vor seiner akademischen Karriere hat er viele Jahre in der Industrie, u.a. bei British Telecom (BT) gearbeitet.

Dr. Anthony Marsella ist seit fast 18 Jahren einer der führenden Marketing Professionals. Er unterstützt Firmen bei der Umsetzung von Marketingstrategien und CRM- Technologien. Bei IBM hatte er verschiedene Positionen inne: Definition einer Corporate Customer Data Strategy, Aufbau einer europäischen Marketing-Datenbank, Führung der weltweiten Market-Intelligence-Funktion für die IBM Software Group. Momentan ist er Manager für Marketing und Strategie bei BCS.

Prof. Merlin Stone ist Direktor der QCi Ltd., The Database Group Ltd., The Halo Works Ltd. und NowellStone Ltd. Er ist ein führender Berater und Forscher im Bereich Marketing und Kundenmanagement und hat 30 Bücher und mehrere hundert Artikel zu diesem Thema publiziert.