Driving successful shopping occasions through deeper insights

Mit der traditionellen, vorrangig auf der Basis demographischer Daten vorgenommenen Segmentierung lassen sich individuelle Kundenbedürfnisse immer weniger erfassen. Doch der Einblick in Kunden ist zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor im immer komplexeren und polarisierten Marktumfeld geworden. Mittlerweile ist der Verbraucher in der Regel sehr gut informiert und besitzt wesentlich genauere Vorstellungen davon, was er als gelungenes Einkaufserlebnis bewertet.

In einer breit angelegten Studie hat IBM untersucht, welche Erwartungen und Ansprüche die Konsumenten von heute haben – differenziert nach Handelsformat und Einkaufsanlass – und wie der Handel auf diese neuen Kundenbedürfnisse reagieren kann.