Die immer schnellere Aufspaltung des Marktes in zwei Extreme, nämlich die Produktion von Massenware auf der einen und die Orientierung an den Kundenanforderungen auf der anderen Seite, wird in kürzester Zeit zeigen, wer innerhalb der verschiedenen Branchen auf der Gewinner- und wer auf der Verliererseite steht.
Intelligente Unternehmen wissen, dass sie bei dieser Entwicklung nicht einfach einen sicheren Mittelweg einschlagen können. Ihr Bestreben ist es vielmehr, eine verlässliche Basis loyaler und rentabler Kunden aufzubauen, die zugleich auch als Fürsprecher für das Unternehmen auftreten.
