The customer-centric store: Delivering the total experience
Wie können sich Einzelhändler im Markt abgrenzen und sich wieder stärker an ihren Kunden orientieren? Womit werden die Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden von heute gedeckt? Die Antwort darauf sind innovative, auf den Kunden ausgerichtete Konzepte.
Der Einzelhandel sieht sich heute einer "Welt der Extreme" gegenüber, die durch beispiellose Komplexität, intensiven Wettbewerb und Polarisierung des Markts gekennzeichnet ist.
Die Kundenerwartungen an ein rundum zufriedenstellendes Einkaufserlebnis steigen stetig. In den letzten Jahren haben sich viele Händler auf Projekte und die Supply Chain konzentriert und dabei das Kauferlebnis selbst aus den Augen verloren. Zur nachhaltigen Wettbewerbspositionierung müssen Retailer aber in beiden Bereichen exzellent sein – in "Ware und Logistik" ebenso wie in "Filiale und Einkaufserlebnis".
Auf der Basis umfangreicher Konsumentenbefragungen gibt diese Studie mögliche Antworten auf die folgenden wichtigen Fragen:
Wie können sich Einzelhändler auf dem Markt abgrenzen und sich wieder stärker an ihren Kunden orientieren?
Wie lässt sich das Einkaufserlebnis für den Kunden angenehmer und befriedigender gestalten?
Womit werden die Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden von heute erfüllt?
