Am Horizont taucht ein innovatives Einzelhandelsmodell auf. Dieses Modell überzeugt durch neue, leistungsstarke Funktionen, die darauf ausgerichtet sind, Vertriebskanäle übergreifend zu optimieren. Dabei geht es nicht allein darum, dieselben Aktivitäten in mehreren Kanälen durchzuführen oder darum, durch die Integration unterschiedlicher Kanäle ein ganzheitliches Einkaufserlebnis zu schaffen. Vielmehr ist ein systematischer Ansatz gefragt, dessen Ziel es ist, die relativen Schwächen eines Kanals durch die Stärken eines anderen auszugleichen. Zum Beispiel das Verlagern kostspieliger Prozesse in kostengünstigere Strukturen. Diese Studie beschäftigt sich näher mit dem neuen Einzelhandelsmodell. Dabei stützt sie sich auf eine mehrjährige, vom Retail Management Institute der Santa Clara University/Kalifornien durchgeführte Untersuchung und auf die umfassende Erfahrung von IBM Global Business Services im Bereich der Lösungsimplementierung. | 
