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Digital Transformation –
auf dem Weg zu einem neuen Nutzenversprechen

IBM Business Insights - IBM Institute for Business Value

Es gilt neu zu bewerten, was Kunden wirklich schätzen – und daraus Geschäftsmodelle zu entwickeln, die sich aktueller Technologien bedienen.

Veränderte Kundenerwartungen zwingen Unternehmen, ihre Strategien und Strukturen entsprechend anzupassen. Die wachsenden Anforderungen, zusätzliche Informationen und neue Technologien in die existierenden Prozesse einzubinden, erhöht Kosten und Komplexität.

Veränderte Kundenerwartungen durch Informationstechnologie

Unternehmen haben lange Zeit die Informationstechnologie vor allem dafür eingesetzt, ihre Produktivität und Effizienz zu steigern. Sie setzten sie auch ein, um in neuen Märkten Fuß zu fassen. Neu ist, dass die heutigen Möglichkeiten der Informations-
technologie die Kundenerwartungen verändert haben. Überall auf der Welt nutzen Menschen soziale Netzwerke zu unterschiedlichen Zwecken und mit unterschiedlichen Ansprüchen. Beispiele für eine Nutzung sind: Mit anderen Menschen Meinungen und Informationen zwanglos auszutauschen; Jobs zu finden; Produkte zu kommentieren und zu empfehlen, Freizeitaktivitäten neu zu entdecken; alte Freunde wieder zu treffen usw.

Es bleiben ein paar zentrale Fragestellungen: Wie können einzelne Unternehmen diesen Wandel erfolgreich für sich nutzen? Wie kann diese Technologie am besten für das eigene Unternehmen nutzbar gemacht werden, um Innovation und Wachstum zu stimulieren? Wie können diese notwendigen Veränderungen im Unternehmen erfolgreich und kostengünstig umgesetzt werden?

Auf den richtigen Weg kommt es an

Die Wege einer erfolgreichen Transformation variieren von Branche zu Branche. Diejenigen, denen es am schnellsten und besten gelingt, auf der Grundlage von neu gewonnenen Kundeninformationen ihr Geschäftsmodell umzudefinieren, werden gewinnen. Sie werden innerhalb ihrer Branche, aber auch im Wettbewerb um Geschäftspartner und neue Mitarbeiter zu den Gewinnern gehören.


Ergebnisse und Empfehlungen.

Zum Download des kompletten Managementaufsatz in englischer Sprache.

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Eine Zusammenfassung des Aufsatzes in Deutsch (1,17MB) steht Ihnen ebenfalls zur Verfügung.

Haben Sie Fragen?

Wenden Sie sich an unseren Experten Dr. Thomas Götz.


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