Die Aufgabe
Das Projekt zielte auf die Einführung einer modernen und zukunftsfähigen Verwaltungs-
anwendung für alle 19 deutschen BMW-Niederlassungen zur
Abwicklung von Fahrzeug- und Motorradverkaufsprozessen, After-Sales- und Teilevertriebsprozessen. Dazu gehörte die Bereitstellung einer integrierten
Finanzlösung und Schulung von mehr als 6.000 Nutzern.
Die Lösung
Wesentliche Lösungsbausteine waren die Entwicklung eines zentralen Niederlassungs-
managementsystems auf Basis von SAP Automotive inklusive funktionaler Erweiterungen,
die Vorbereitung der Live-Schaltung mit unterschiedlichen Testphasen, Durchführung von Schulungen und begleitendem Change Management. Dies mündete dann in eine Pilotinstallation und anschließenden Rollout in allen deutschen Niederlassungen.
Was die Lösung intelligenter macht
Die bessere Vernetzung der Niederlassungen und die hinzugewonnene Transparenz gewähr-
leisten einen qualitativ hervorragenden Kundenservice. Standardisierung und Harmonisierung von Service- und Retail-Prozessen dienen als Basis für Effizienzverbesserungen, einheitliche Sicht auf Kunden, Fahrzeuge
und Transaktionsverläufe.
