Software Support Services

Maßgeschneiderte Verfügbarkeit durch den richtigen Software Support von IBM für Produkte von IBM und ausgewählten anderen Herstellen.

Maßgeschneiderte Unterstützung zur Ergänzung Ihrer Ressourcen

Im Rahmen des integrierten Software Support Modells der IBM erhalten Sie auf der Grundlage unterschiedlicher Leistungsstufen die auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Software-Unterstützung für Software Produkte von IBM und ausgewählten anderen Herstellern (z. B. die Linux Server-Distributionen von SUSE und RedHat, Microsoft, Citrix, VMware).

Die drei Offerings des Base Support IBM Support Line, IBM Software Maintenance und IBM Passport Advantage Subscription & Support bilden dabei das produktbezogene Fundament für den Aufbau Ihres professionellen Software Supports: abgestimmt auf die unterschiedlichen Anforderungen beim Erwerb von Software - aber mit identischem Leistungsumfang im Software Support.

Der Enhanced Technical Support (ETS) früher auch als IBM Comfort Line Service bekannt -, die zweite Leistungsstufe unseres Software Support Modells, erweitert den Base Support produkt- und plattformübergreifend durch einen proaktiven, integrierten und schnellen Ansatz bei der Unterstützung Ihrer komplexen IT-Infrastruktur und führt somit zu einer Maximierung ihrer Verfügbarkeit.

Speziell für die Bedürfnisse unserer Kunden im Mittelstandsbereich wurde IBM Comfort Line gateway als Einstiegsoffering zu Enhanced Technical Support Services zugeschnitten.

Als dritte Leistungsstufe ergänzen die Premium Optionen bei erhöhten Anforderungen an Hochverfügbarkeit und persönlicher Betreuung im zunehmend komplexeren Hardware- und Software-Umfeld unser Portfolio.

Entscheiden Sie, was sie brauchen!

Sie können verschiedene Leistungsstufen im Hardware- und im Software- Bereich und teilweise auch innerhalb Ihrer Hardware- bzw. Softwareumgebung kombinieren - je nachdem, wie groß Ihr Anspruch an die Verfügbarkeit einzelner Systemkomponenten ist. Diese selektive Vereinbarung der Service Level hilft Ihnen, Kosten zu sparen, und erhält Ihrer IT die Funktionsfähigkeit, die für den reibungslosen Ablauf Ihrer Geschäftsprozesse notwendig ist.

Unser Angebot

  • what we offer

    Base Support

    Die Grundabsicherung für Ihren reibungslosen Softwarebetrieb: Fernunterstützung im Fehlerfall und bei Anwendungsfragen.

  • what we offer

    Comfort Line gateway

    IBM Comfort Line gateway ist ein kosteneffizienter, proaktiver Service, mit dem Sie die Systemverfügbarkeit Ihrer IBM Power System, IBM System i und IBM System p Server maximieren können.

  • what we offer

    Enhanced Technical Support

    Der proaktive, integrierte und schnelle Ansatz bei der Unterstützung einer komplexen IT-Infrastruktur und der Maximierung ihrer Verfügbarkeit.

  • what we offer

    Premium Optionen

    Zur Abdeckung erhöhter Anforderungen an Hochverfügbarkeit und persönlicher Betreuung.

Informationsquellen

Weiterführende Literatur zum Thema

NOTE: JavaScript ist in Ihrem Browser deaktiviert. SSI Information ist nur verfügbar, wenn JavaScript aktiviert ist.

Kontakt

Gerne beantworten wir Ihre Fragen.

Ausgewähltes Video