Service Desk Outtasking Services

Einen Service Desk, der Ihren Mitarbeitern kompetenten und professionellen Support bietet, können Sie kosten- und leistungsoptimiert von der IBM beziehen. Qualität, höchstmögliche Flexibilität, niedrige Kosten und internationale Erfahrungen sind dabei maßgebliche Entscheidungskriterien. IBM bietet Ihnen einen End-to-End Software- und Hardware-Support, von der Störungsannahme bis zur Technikersteuerung, von der Administration bis zum Netzwerk-Monitoring - speziell zugeschnitten auf Ihre individuellen Anforderungen. Wir können Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen aktiv bei IT-Problemen lösungsorientiert unterstützen und dabei mit Ihnen gemeinsam Ihre IT-Infrastruktur effizienter und kostengünstiger gestalten.

Das bieten wir Ihnen:

• Abbildung des kompletten Support-Portfolios.
• End-to-End Call-Verantwortung.
• Self-help Systeme zur Reduzierung bzw. Vermeidung von Calls und Vor-Ort-Einsätzen.
• Tools zur Automatisierung von Passwort-Management und ID-Administration.
• Innovatives Wissensmanagement.

Der Service Desk wird ITIL-konform implementiert und bildet somit alle Support-Levels ab: vom 1st Level Front und Back Desk über den 2nd Level bzw. Last Level Support.

Alle Prozesse werden zentral vom Service Desk gesteuert und überwacht - dabei übernehmen wir die komplette Verantwortung.

An dem für Sie implementierten Service Desk kommen weltweit führende Tools und Technologien für Support-Automation, Call-Vermeidung, Ressourcensteuerung, Monitoring und Qualitätssicherung zum Einsatz. Durch kontinuierliches Training und Coaching unserer Mitarbeiter sichern wir eine hervorragende Skillkompetenz im Service Desk.

Service made in Germany. Professionelle Unterstützung Ihrer IT-Infrastruktur.

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IBM - Der kundenfreundlichste Service Desk 2008

IBM als IIR Service Desk Winner - 08 IBM Global Technology Services wurde bereits zum fünften Mal mit dem Service Desk Award ausgezeichnet.

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