Service Desk
Outtasking Services

Implementierung und Betrieb eines Service-Desks

Einen Service Desk, der Ihren Mitarbeitern kompetenten und professionellen Support bietet, können Sie kosten- und leistungsoptimiert von der IBM beziehen. Qualität, höchstmögliche Flexibilität, niedrige Kosten und internationale Erfahrungen sind dabei maßgebliche Entscheidungskriterien. IBM bietet Ihnen einen End-to-End Software- und Hardware-Support, von der Störungsannahme bis zur Technikersteuerung, von der Administration bis zum Netzwerk-Monitoring - speziell zugeschnitten auf Ihre individuellen Anforderungen. Wir können Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen aktiv bei IT-Problemen lösungsorientiert unterstützen und dabei mit Ihnen gemeinsam Ihre IT-Infrastruktur effizienter und kostengünstiger gestalten.

Das bieten wir Ihnen:

Der Service Desk wird ITIL-konform implementiert und bildet somit alle Support-Levels ab: vom 1st Level Front und Back Desk über den 2nd Level bzw. Last Level Support.

Alle Prozesse werden zentral vom Service Desk gesteuert und überwacht - dabei übernehmen wir die komplette Verantwortung.

An dem für Sie implementierten Service Desk kommen weltweit führende Tools und Technologien für Support-Automation, Call-Vermeidung, Ressourcensteuerung, Monitoring und Qualitätssicherung zum Einsatz. Durch kontinuierliches Training und Coaching unserer Mitarbeiter sichern wir eine hervorragende Skillkompetenz im Service Desk.

Unser Angebot

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Service Desk

Ihr Bedarf bestimmt unsere Leistung. Nutzen Sie unser Know How.

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Help Desk Service mit Voice.Trust-Technologie

Innovationen im Help Desk: IBM Service mit Voice.Trust-Technologie: sicheres automatisches Passwort-Reset als Self-Service.

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Help Desk Service mit Voice.Trust-Technologie

Profitieren Sie von unseren Innovationen.

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