Technical Support Services

Technical Support Services für eine hochverfügbare IT -
für einzelne oder integrierte Systeme oder die gesamte Unternehmensinfrastruktur



IBM Technical Support Services − Europa

Auszeichnungen der Universität von St. Gallen IBM Team für ausgezeichnete leistungen

University of St.Gallen

Überblick Technical Support Services

Eine moderne, hochverfügbare IT ist heute der entscheidende Faktor für den Geschäftserfolg. Doch je sicherer und reibungsloser die IT laufen soll, desto höher sind oft auch die Kosten. Das muss nicht sein.

Ein ganzheitliches Supportkonzept, welches die Services an die unterschiedlichen Anforderungen der Unternehmensbereiche anpasst, hilft dabei, die IT-Verfügbarkeit von Geschäftsprozessen umfassend und damit auch optimal zu managen. Denn nicht jedes Unternehmen braucht für alle Systeme die höchstmögliche Verfügbarkeit. Aus den Gesprächen mit unseren Kunden haben sich drei wesentliche Anforderungen herauskristallisiert:

IBM Technical Support Services bietet Ihnen ein breites Spektrum von IT-Dienstleistungen, aus denen Sie ganz gezielt und individuell wählen können. Dabei entscheiden Sie selbst, ob Sie unsere Unterstützung für einzelne oder integrierte IT-Systeme oder für Ihre gesamte Unternehmensinfrastruktur in Anspruch nehmen möchten.

Unsere maßgeschneiderten Services reichen von der traditionellen Risiko- und Ausfallminimierung über die Reduzierung von Kosten und Komplexität bis zur – heute immer wichtiger werdenden – definierten Verfügbarkeit, zum Beispiel durch unser Supportkonzept IBM Dynamic Maintenance mit proaktiven und vorausschauenden Elementen.

Unser Angebot

what we offer

Hardware Support Services

Unser Hardware-Support gilt für alle IBM Produkte sowie Produkte anderer Hersteller und umfasst die Beschaffung von Ersatzteilen und die Reparatur defekter Maschinen vor Ort.

Software Support Services

Im Rahmen des integrierten Software Support Modells der IBM erhalten Sie einen auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten remote Defect und Non-Defect Software Support für Software Produkte von IBM und ausgewählten, anderen Herstellern.

Proactive Support Services

Mit den Proactive Support Services können potenzielle Störungen frühzeitig erkannt und gezielt vermieden werden. Die Qualität des IT-Bereiches und die Stabilität der Systeme kann damit erhöht werden.

Managed Support Services

Vereinfachen Sie die Wartung Ihrer komplexen Multivendor-Umgebungen.

Informationsquellen

Weiterführende Literatur zum Thema

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Kontakt

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IBM IT-Service Shop

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