Unterstützungsservices für den Endbenutzer

Selbsthilfe oder einer für alle Probleme: Unsere Unterstützungsservices können zur Kostensenkung und Produktivitätsverbesserung beitragen

Mit der richtigen Unterstützungslösung können Sie den Support vereinfachen, die Produktivität verbessern und die Kosten senken

IBM wendet die "Von-rechts-nach-links"-Strategie an, um Kunden bei der Kostensenkung zu unterstützen. Wenn die Lösung näher zum Endbenutzer hin verlagert wird, wächst die Kundenzufriedenheit.Diese Strategie optimiert und transformiert Ihre Arbeitsplatzunterstützungsumgebung, damit Ihre Unternehmens- und IT-Ziele erfüllt werden können. Durch die Bereitstellung von Service in der IT für die gesamte Bandbreite der Benutzerunterstützungsanforderungen richten sich IBM Workplace Services auf die Optimierung der ganzen End-to-End-Umgebung in einem ganzheitlichen Ansatz. Dieser durchgängige Ansatz vermeidet Probleme, die durch eine suboptimale Anhäufung individueller Services entstehen.

Auf der Basis dieser Strategie bieten die IBM End User Support Services eine integrierte Gruppe an präventiven, selbst aktivierenden und unterstützenden Technologien sowie Unterstützung vor Ort, damit die Kunden weniger häufig Unterstützung vom Service-Desk anfordern müssen und die Service-Desk-Anrufe kürzer werden, was zu schnelleren Antworten und weniger abgebrochenen Gesprächen führt. Im Ergebnis werden die Betriebskosten gesenkt, die Gesamtproduktivität erhöht und die Kundenzufriedenheit verbessert. Sie erhalten die Möglichkeit, Probleme zu vermeiden, bevor diese auftreten, Ihre Supportorganisation zu vereinfachen, die Kosten, die durch mehrere Service-Desks entstehen, zu kontrollieren und eine höhere Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit Ihrer Systeme zu erreichen.

Weltweites Leistungsspektrum durch kompetente Teams

Mit seiner großen Erfahrung und dem umfassenden Ressourcenangebot unterstützt IBM Sie dabei, Ihren Mitarbeitern und Endbenutzern zuverlässigen Support zu bieten und dadurch die Produktivität und das Unternehmenswachstum zu fördern. Unsere bewährten, vordefinierten Lösungen fördern Ihren Erfolg und durch unser herausragendes, innovatives Angebotsspektrum erhalten Sie Zugriff auf ein erstklassiges Portfolio wichtiger Wissensressourcen.

Unser Angebot

thumbnail

Smart Business End User Support - Service Desk Ticketing

Erzielen Sie höhere Service-Desk-Lösungsraten bei niedrigeren Kosten

thumbnail

Service Desk Outtasking Services

Implementierung und Betrieb eines Service-Desks.

Kontakt

Gerne beantworten wir Ihre Fragen.

   


Informationsquellen