Die Global Chief Marketing Officer Studie 2011

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IBM Global Chief Marketing Officer Study 2011

Kunden shoppen heute rund um den Globus, wissen mehr als je zuvor über die Unternehmen, mit denen sie zu tun haben und tauschen sich permanent mit anderen Internet-Usern aus.
Die Erwartungen von Kunden, Verbrauchern und Bürgern an die Unternehmen steigen ständig. Marken können über Nacht ruiniert werden.
Aus 1.734 persönlichen Interviews in 64 Ländern und über 19 Branchen hinweg wissen wir, dass CMOs heute vor großen Herausforderungen stehen. Wir haben aber auch viel erfahren über die Chancen und die vielen spannenden Möglichkeiten, die sich dem Marketing in Zukunft eröffnen. Die Gespräche und die Analyse der Studienergebnisse machen deutlich, daß sich der CMO mit 3 Gegebenheiten auseinandersetzen muss:

1. Kunden der neuen Generation kontrollieren heute die Geschäftsbeziehung.

2. Verständnis für Kundenbedürfnisse und –nutzen hat Priorität. Das Geschäftsgebaren eines Unternehmens ist dabei genauso wichtig wie seine Produkte und Services.

3. Marketing muß effizienter und messbarer werden. Dies ist kein Symptom von "harten Zeiten", sondern eine permanente, langfristige Notwendigkeit.


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IBM Global CMO Study 2011



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