Customer Relationship Management

Kundenbeziehungsmanagement ist für jedes Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg – denn letztlich entscheidet die gute Beziehung zum Kunden über den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen und damit über Ihren Unternehmenserfolg.

Gestalten Sie Ihre Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden erfolgreich in allen Phasen des Kundenbeziehungsmanagements: Akquise, Bindung und Rückgewinnung. So optimieren Sie Ihren Kundenservice und setzen Zeichen für loyale und zufriedene Kunden.

IBM arbeitet mit auserwählten CRM-Lösungsanbietern zusammen. Damit verbinden wir führende Anwendungen mit erstklassigem Know-how im Kundenbeziehungsmanagement und bieten Ihnen die perfekte Lösung.

Unsere Customer-Relationship-Management-Lösungen für den Mittelstand basieren auf Softwareplattformen führender CRM-Softwarehersteller:

• SAP: SAP CRM Business All-in-One
• Oracle: SIEBEL  / Oracle on Demand
• Salesforce.com: eine Software-as-a-Service basierte CRM-Lösung

Diese Anwendungen konzentrieren sich innerhalb der Unternehmensbereiche Vertrieb, Marketing und Service auf das Kundenbeziehungsmanagement und die Kundenpflege.

Dabei werden alle für die Kundenbeziehung relevanten Geschäftsprozesse berücksichtigt, z. B. Kunden- und Kontaktmanagement, Aktivitätenmanagement, Opportunitymanagement, Kampagnenmanagement, Beschwerdemanagement und das dazugehörige Berichtswesen/Reporting.

• Schnelle und kostengünstige Implementierung durch die Konzentration auf die speziellen Anforderungen im Mittelstand und eine klare Fokussierung auf die Basisprozesse
• Erweiterung durch komplexe und individuelle Funktionalitäten möglich
• Tiefgreifendes Know-how und langjährige Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement