Warum IBM für Customer Relationship Management?
Customer Relationship Management (CRM) verstehen wir nicht allein als Ziel, sondern als kontinuierlichen Prozess. Dazu gehört auch die Verlagerung der Fokussierung von Produkten und Distributionskanälen hin zum Kunden. Dies ist nur erreichbar durch eine Optimierung und Integration von Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
Unsere Programmbereiche
"Jede Interaktion mit einem aktiven oder potenziellen Kunden ist eine Chance für profitables Wachstum. Wer kann es sich noch leisten, sie zu verpassen?"
Michael J. Bauer
Leiter IBM Customer Relationship Management in Deutschland
IBM Thought Leadership: Studien und Strategiepapiere
- NEU: IBM Chief Customer Officer (CCO) Studie 2009
Interviews mit Heads of Marketing, Sales und Customer Service - Building client advocacy. New opportunities for wealth management firms (PDF, 330 KB)
- Advocacy in the customer focused enterprise: The next generation of CRM
- Customer Experience Management Study
- Driving an operational model that integrates customer segmentation with customer management
- Buchempfehlung: "Marketing Revolution!"
- Alle Studien und Strategiepapiere
Weitere Beratungsfelder
- Strategy & Change
Bleiben Sie konkurrenzfähig – trotz sich ständig ändernder Regeln.
- Human Capital Management
Innovative Strategien zum optimalen Einsatz von Menschen, Wissen und Technologien.
- Financial Management
Finanzfunktionen werden immer öfter genaueren Prüfungen unterzogen – das erfordert schnellere, effektivere Lösungen.
- Supply Chain Management
Kunden, Zulieferer und Geschäftspartner profitieren gleichermaßen von den besten Lieferketten.
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