Chcete se zaměřit na klíčové oblasti místo na podporu HW a SW? Potřebujete systém 24x7? Přejete si jediný servisní kontakt a/nebo ucelené hardwarové řešení včetně uživatelské podpory a podpory produktů od více dodavatelů? Potřebujete omezit rizika prostřednictvím zkvalitnění služeb?
More proactive infrastructure support helps prevent downtime and business impacts by anticipating issues, instead of just reacting to them
Přehled
Rozvoj výkonnosti a dostupnosti v komplexních IT prostředích.
Zajištění vysoké míry systémové dostupnosti nadále představuje pro mnohé společnosti klíčovou výzvu. Hlavním důvodem tohoto stavu je, že stále složitější architektura systémů velmi komplikuje fungování takových systémů na vysoké a zároveň stabilní úrovni dostupnosti.
IBM vám může pomoci se s touto výzvou vypořádat prostřednictvím nabízené sady služeb nazvané „Infrastructure Support Services". Infrastructure Support Services kombinuje technickou podporu pro IBM produkty a vybrané non IBM HW a SW produkty a přináší následující principy podpory:
Integrovaná podpora – Zvládání složitosti v multiproduktovém prostředí, kde produkty pocházejí od různých dodavetelů.
Rychlost a spolehlivost – Uspíšení řešení a nápravy díky rychlosti reakčních časů a přímému přístupu ke znalostnímu korpusu IBM.
Proaktivita - Poskytování vodítek a doporučení bránících neplánovaným prostojům či oslabením výkonu.
Prostřednictvím našeho konceptu standardizovaných služeb a uceleného modelu řízení vám pomůžeme najít na míru šité řešení splňující vaše obchodní požadavky tím nejefektivnějším způsobem.
Možné výhody:
Uvědomění si navýšení obchodní hodnoty v souvislosti s IT systémy – při současné redukci nákladů na podporu.
Vyřešení hardwarových a softwarových problémů jak pro systémy IBM tak systémy od více dodavatelů, v rámci jediného střediska.
Minimalizace rizik spojených s prostoji a ochrana před výpadky.
Uvolnění nákladů na IT podporu, jež lze poté použít v rámci jiných IT investic.
Zvýšení produktivity IT personálu díky automatizaci či eliminaci časově náročných úkolů souvisejících s podporou.
Rychlejší zhodnocení nových IT investic.
Služby
IBM Hardware Maintenance Services (Údržba hardwaru)
Základní údržba a servis IBM produktů
Rozšířená údržba a servis IBM produktů
IBM ServicePac
Údržba produktu od ruzných dodavatelu
IBM Software Support Services (Podpora softwaru)
Softwarová podpora – základní
Softwarová podpora – rozšířená
Softwarová podpora – premium
Správa softwaru
IBM Solution Support Services (Podpora ucelených řešení)
Ucelená infrastrukturní řešení – integrovaná podpora
Integrovaná a ucelená technologická řešení (hardware, operační systém, middleware)
Řešení SA (Solution Advocate), rozšířené a proaktivní služby
