Zákaznicky orientované ICT služby

Neustálé změny ICT prostředí, transformace myšlení směrem od systémů k ICT službám pro koncového zákazníka a také potřeba dostat pod kontrolu a řídit informatiku optimálním způsobem - tyto faktory mohou představovat trvalou výzvu. Musíte respektovat požadavky na dodávku informačních služeb, zároveň vyvažovat náklady na jejich produkci, bezpečnost a spokojenost zákazníka. Současná exploze uživatelských technologií tuto výzvu umocňuje a může přinášet řadu problémů, včetně následujících :

• Variabilita prostředí – obrovské množství typů serverů, stanic, uživatelských zařízení a specializovaných aplikací.
• Disperze pracovní síly – bohatě rozvětvená, geograficky rozmístěná pracoviště a vzrůstající počet dálkových a mobilních zaměstnanců.
• Komplexita prostředí – mnoho aplikací sdílených uživateli, vysoká provázanosti systémů, nízká míra unifikace prostředí
• Zvýšená bezpečnostní rizika – hrozba virů, zanedbání ze strany uživatelů, sofistikované útoky
• Definice obsahu ICT - nedostatečně definované ICT služby a jejich parametry pro spotřebitele, řízení jejich produkce
• Doložitelnost a kontrola - neprůkazný monitoring a reporting o běhu systémů a jimi produkovaných služeb
• Dodávka a podpora ICT - obtížná a nákladná podpora ICT služeb pro uživatele a zákazníky

Všechny tyto individuální problémy mohou komplikovat vaši snahu optimalizovat prostředí od back-end systémů až po stanice koncových uživatelů. Když se pak nakupí, mají potenciál vážně ovlivnit produktivitu a spokojenost spotřebitele ICT služeb tj. vašeho koncového uživatele či zákazníka.

IBM chápe vaši potřebu tyto výzvy aktivně překonávat a redukovat tak náklady, zvyšovat produktivitu a v konečném součtu tak dosáhnout celkového pozitivního vlivu. Proto jsme také vytvořili portfolio "customer oriented" služeb, abychom vám jejich prostřednictvím pomohli tyto konstruktivní cíle realizovat.

IBM služby v této oblasti přicházejí s komplexní a integrovanou nabídkou osvědčených řešení, kterou lze upravit na míru dle potřeb vaší organizace. Zahrnují široké spektrum od monitoringu, dohledu a správy ICT technologií, přes ICT služby, ITIL až po pracoviště zákaznické podpory Service Desk a správu koncových stanic či periferií. IBM služby pro koncového uživatele rovněž podporují rozšíření o další technologie.

Náš globální, ucelený model nám umožňuje poskytovat konzistentní, opakovaně využitelné a vysoce kvalitní služby a produkty, jež svou hodnotu a životaschopnost prokázaly v back-end i front-end prostředích stovek klientů. Můžeme vás těmito jedinečnými a současně standardními řešeními vybavit, tedy pomoci vám optimalizovat vaše ICT prostředí nejen z pohledu informatiky, ale také z pohledu Vašeho koncového uživatele. Cílem je dosáhnout následujících přínosů:

• Hmatatelné redukce nákladů na produkci, dodávku a podporu ICT služeb
• Standardizace ICT prostředí, definice služeb, procesů a technologií
• Dosažení stavu 3M (monitorovatelný, měřitelný a řiditelný provoz)
• Uvolnění interních IT zdrojů a jejich použití na strategičtější cíle přidávající hodnotu vaší obchodní činnosti.
• Lepší vnímání informatiky jejími uživateli a zákazníky