Strategický outsourcing informačních systémů představuje komplex služeb informační podpory hlavní činnosti zákazníka. Tyto služby jsou dodávány prostřednictvím individuálně definovaného projektu, který je konfigurovaný podle jedinečných a neopakovatelných potřeb zákazníka a reflektuje na současné a cílové obchodní procesy. Cestou přenesení rizik a zodpovědností a využití průmyslového způsobu zajištění IS dochází ke snížení celkových nákladů na pořízení a provozování IS (Total Cost of Ownership). Dalšími přínosy jsou například zvýšení konkurenceschopnosti, rozšíření podílu na trhu, zkvalitnění kontaktu se zákazníky, zlepšení dodavatelského řetězce, snížení nákladů na výrobu, logistiku a obchodní administraci a adaptace na nové obchodní modely. Zákazník pak za součinnosti IBM definuje strategii informační podpory (Strategii IS).

V průběhu projektu strategického outsourcingu se z vlastníka informačních technologií stává příjemce informační podpory hlavního předmětu podnikání. Rizika spojená s vlastnictvím, provozem a využitím informačních technologií jsou zčásti přenesena na IBM, zčásti je jim předcházeno nebo jsou podstatně minimalizována.

Hlavní důvody pro implementaci projektu strategického outsourcingu informačních systémů jsou dané požadavky současných změn obchodního prostředí:

• potřeba reagovat na globální nebo evropské trendy (tržní, technologické, logistické, aj.) a koncentrace zdrojů na hlavní předmět obchodní činnosti
• zkrácení času potřebného pro využití nových řešení (například jako reakce na změněné požadavky zákazníků nebo a změny tržního prostředí)
• restrukturalizace, revitalizace a podobné zásadní změny ve struktuře příjemce outsourcingu
• adaptace na nové obchodní modely dané novými informačními technologiemi

Zákazník pak nachází přínos ve zvýšení anebo alespoň udržení konkurenční pozice společnosti na trhu:

• zkvalitnění služeb, individualizace obchodních případů
• efektivní využití a adaptace informačních systémů
• rychlá konsolidace informačních systémů a implementace modulů pro podporu obchodní činnosti
• zajištění technické expertízy a znalostí pracovníků
• zlepšení kontroly provozu informačních systémů, kontrola nákladů a redukce počtu zaměstnanců
• garance nahrazují pojistné náklady vynakládané v případě vlastnictví informačních systémů

IBM Česká republika využívá při outsourcingových projektech osvědčené komponenty řízení:

• organizace: jsou určeny projektové týmy poskytovatele a odběratele a vymezeny odpovědnosti projektového týmu, skupiny a každého člena týmu.
• komunikace: poskytovatel s odběratelem stanoví transparentní pravidla komunikace, vykazování, kontroly, spolupráce, řízení ceny a změnového řízení.
• rízení úrovne poskytovaných služeb probíhá na základe definicí úrovní služeb obsažených v outsourcingové smlouve.

Nezanedbatelnou otázkou je také bezpečnost informačních systémů. Při strategickém outsourcingu IBM Česká republika garantuje využitím bezpečnostních politik a standardů IBM bezpečnost informačních soustav příjemce, a to i v případech zacházení s mimořádně citlivými daty. V mnoha případech dochází k výraznému zvýšení bezpečnosti informačních soustav a to jak na úrovni prostředků, tak na úrovni dat.