Přehled
Rozvoj výkonnosti a dostupnosti v komplexních IT prostředích.
Zajištění vysoké míry systémové dostupnosti nadále představuje pro mnohé společnosti klíčovou výzvu. Hlavním důvodem tohoto stavu je, že stále složitější architektura systémů velmi komplikuje fungování takových systémů na vysoké a zároveň stabilní úrovni dostupnosti.
IBM vám může pomoci se s;touto výzvou vypořádat prostřednictvím nabízené sady služeb nazvané „Infrastructure Support Services". Infrastructure Support Services kombinuje technickou podporu pro IBM produkty a vybrané non IBM HW a SW produkty a přináší následující principy podpory:
- Integrovaná podpora - Zvládání složitosti v;multiproduktovém prostředí, kde produkty pocházejí od různých dodavetelů.
- Rychlost a spolehlivost - Uspíšení řešení a nápravy díky rychlosti reakčních časů a přímému přístupu ke;znalostnímu korpusu IBM.
- Proaktivita - Poskytování vodítek a doporučení bránících neplánovaným prostojům či oslabením výkonu.
Prostřednictvím našeho konceptu standardizovaných služeb a uceleného modelu řízení vám pomůžeme najít na míru šité řešení splňující vaše obchodní požadavky tím nejefektivnějším způsobem.
Možné výhody:
- Uvědomění si navýšení obchodní hodnoty v souvislosti s IT systémy - při současné redukci nákladů na podporu.
- Vyřešení hardwarových a softwarových problémů jak pro systémy IBM tak systémy od více dodavatelů, v rámci jediného střediska.
- Minimalizace rizik spojených s prostoji a ochrana před výpadky.
- Uvolnění nákladů na IT podporu, jež lze poté použít v;rámci jiných IT investic.
- Zvýšení produktivity IT personálu díky automatizaci či eliminaci časově náročných úkolů souvisejících s;podporou.
- Rychlejší zhodnocení nových IT investic.
Služby
- IBM Hardware Maintenance Services
(Údržba hardwaru)
- Základní údržba a servis IBM produktů
- Rozšířená údržba a servis IBM produktů
- IBM ServicePac
- Údržba produktu od ruzných dodavatelu
- IBM Software Support Services
(Podpora softwaru)
- Softwarová podpora - základní
- Softwarová podpora - rozšířená
- Softwarová podpora - premium
- Správa softwaru
- IBM Solution Support Services
(Podpora ucelených řešení)
- Ucelená infrastrukturní řešení - integrovaná podpora
- Integrovaná a ucelená technologická řešení (hardware, operační systém, middleware)
- Řešení SA (Solution Advocate), rozšířené a proaktivní služby
- Řešení směrovaná průmyslovému odvětví a značce
- IBM Managed Support Services
(MS pro podporu)
- Ucelená řešení pro platformy (např. eClipz)
- Správa údržby (Managed maintenance services )
- Technická podpora out-taskingu
Co nabízíme
Managed technical support
Než abyste nesli na svých bedrech břemeno správy podpory s několika různými dodavateli, můžete využít služeb IBM jakožto centrálního bodu zodpovědnosti za správu hardware a software ve vašem heterogenním datovém centru s využitím IBM Managed Support Services.
Remote Managed Infrastructure Services
Podpora efektivní a cenově výhodné správy prostřednictvím škálovatelného modelu dostupnosti
