维护与技术支持服务

您IT系统的基础是否坚如磐石？

如果说事业、计划是一项伟大的工程，那么IT系统无疑是最重要的基础之一。但在这样关键、重要的领域，沙滩建塔的事却时有发生：

• 关键时刻IT系统瘫痪了，于是所有工作都陷于停顿的休克状态。
• 随着IT平台的逐渐复杂化，设备及供应商多品牌状况不可避免，他们之间的职责很难划分清晰。
• 环境、客户总在不断的变化中，既有的IT系统却难以适应、调整。
• IT平台不是您的目标，您的目标是在主营业务上做到杰出，但是IT系统不断困扰您的同时，成本还不断上升。

……

IBM维护和技术支持服务将使您彻底摆脱这些困扰。

简单地说，IBM维护和技术支持服务是不分品牌、不分地域、不分软硬件、不分时间、主动式、前瞻性的全方位IT服务支持，而且可以根据您的情况及需要灵活地配置，用最经济的投入达到最需要的效果，让您的事业及IT系统建立在坚实稳定的基础之上。

IBM维护和技术支持服务，使您远离多品牌IT系统的服务混乱困扰，系统基础始终坚固平稳，IT建设将具有更多的前瞻性，同时您的IT运维成本将大为下降……

一个与众不同、足可信赖的维护和技术服务支持系统

在IT系统日益复杂、多品牌构成的情况下，系统的运维服务往往让人感到非常棘手：要协调众多的服务供应商，也许还要面对诸多非您专业的“技术纠纷”。在IBM维护和技术服务，这样的尴尬绝不会出现，我们为您提供单一的联系人，这样运维工作就会大为简化。

与一般商家在服务中突出强调事故处理不同，IBM维护和技术支持服务更强调主动性、预防性的防患未然，我们更强调前瞻性、建设性的系统发展与更新，这些主要表现在以下几个方面：

• IBM维护和技术支持服务不仅能够在出现问题时帮助您进行维修和重建，还能够提供主动防御，在问题出现之前减少甚至消除可能发生的事故。
• IBM可以在远程解决超过三分之二的服务呼叫，而且这些呼叫问题还是自动解决的。由于IBM客户开始利用自动化工具，通过电子设备发起的服务呼叫百分比也在快速增加。这种方法旨在节约您的时间和金钱，并改进您的关键系统可用性。
• 每个IT系统都是独特的，因而我们提供的方案也是独特的，并针对您的实际需要灵活配置。

IBM维护和技术支持服务同时提供迅速的高水准“抢险”。在紧急情况下，我们的技术及工作人员，会在第一时间赶到现场，尽快使系统恢复正常。

无论您的基础架构是基于 IBM 还是建立在多个供应商提供的硬件和软件的基础上，都无关紧要。无论您在哪里，我们遍布全球的技术人员和专家都能帮助您简化对您 IT 环境的支持。我们了解您的基础架构在满足我们业务目标方面的角色，我们致力于助您成功。

• 提供各种基础架构服务- 从基本的问题修复到前摄性的可用性管理，我们都可以充分利用我们全面的支持服务实现您的企业需求。
• 简化 IT 支持- 我们提供整合的方法，为您在整个复杂的环境内提供单一联络点和责任关系。
• 更快地解决问题- 我们提供端到端的主动支持，包括快速、直接地访问我们的专家。结果是什么？更快地解决问题。

IBM 支持专家为我们的客户提供业内一流的知识和技术。我们能够对复杂的多供应商环境进行管理，在这方面赢得了行业赞誉。技术支持交付可能通过传统方式实现，或者由新的创新方法（例如，虚拟和自动支持功能）实现。

• IBM硬件维护服 您的技术硬件组件（包括大型机、服务器、台式机、笔记本电脑、移动设备、网络设备和外围设备）是日常所依赖环境的基础。不幸的是，它们也是容易发生故障的地方。IBM硬件维护服务为IBM和多供应商系统提供可定制的硬件支持服务，用于帮助您通过单一负责人及时解决问题。
• IBM软件支持与运维服务 通过各种特色及高水平软件服务，帮助客户建立合理的IT基础架构，维护系统的高可用性，满足您业务发展的需求。
• IBM多品牌维护服务 IBM针对 IT 系统多品牌的现状，提高客户 IT 架构服务运作效率、减少服务复杂性，突破 IT 系统多品牌的服务瓶颈。整体解决IT系统维护难题，全面提升IT系统的高可用性！IBM基于深厚的服务方面的经验，众多的资深技术工程师和技术专家组成的支持体系，完善的背景储备，与Cisco、Brocade、华为等知名厂商的服务联盟关系，能够满足客户不同层次的多品牌维护服务需求。
• IBM管理型技术支持服务 通过单一的联络点（SPOC）为客户复杂的多厂商环境提供一站式的整体服务"