IT 价值模型 - 用合适的“钉子”赢得商业“战争”

“一只马蹄钉断了，失去了马蹄鞋；
马蹄鞋没了，倒下了战马；
战马倒下了，摔伤了将军；
将军没了，输掉了战争；
战争输了，最后亡了国家；
这一切的一切，都是因为一只小小的马蹄钉。”

以上引用了 Ben Franklin 的诗句，说明了战争及其“基础结构”之间存在的隐含联系。但是，就如战场上的马蹄钉，很难使一项信息技术（IT）投资的价值与业务在最大程度上保持一致。那么，您如何确定将哪个“钉子”钉在马蹄鞋上会帮助赢得战争呢？

要充分利用 IT 基础结构的每一个要素（马蹄钉），至关重要的一点是要将这些组件与任务关键型业务规划（帮助赢得战争的马）联系起来，然后再将这些业务规划与长期的业务成功目标（战争）联系起来。现在，更好地理解每个 IT“钉子”所带来的价值对于了解和指导 IT 投资和规划比以往任何时候都重要。

这是一种查看和管理 IT 基础结构的新方法。到目前为止，IT 投资决策一直是一个“触顶回落”的管理问题。企业将 IT 视作有助于在全球动态市场中实现和保持竞争优势的必要资源的同时，还将它视作实现成本节约的明显目标 － 例如，通过服务器整合或资产管理。

现在，利用 IBM IT 价值模型，就可以在业务和 IT 之间建立联系，并积累有关 IT 能为具体业务活动、部门、企业乃至整个经济“王国”带来的固有价值的精确而具体的数据。这种类型的“价值了解”决策可以帮助主管更好地控制成本、确定投资目标、加速实现和优化 ROI（而不消极影响业务成果），并提高赢利率。

当今的主管习惯于使用信息技术来增强企业能力并支持特定的业务规划 － 从供应链管理到电子商务和客户关系管理。因而，随着时间的推移，企业已经增强了对其服务器、网络、应用程序、电子邮件解决方案、数据中心和存储系统的信任。同样，与企业 IT 组织相关的人员和过程也已经成为任务关键型资源。

全球经济压力和不确定性对 IT 基础结构施加了额外的压力。由于 CIO 和 CTO 都力争以较少的钱做更多的事，因此许多企业都启动了优化规划，其目标是评估和简化 IT 环境，并使之更为合理。这些工作都关注于使基础结构更易于管理、适应性更强、效率更高以及更为经济有效。

现在，鉴于成本得到了更为有效的控制，而且经济前景一片光明，因此主管更关注于 IT 可以提供的战略商业价值。一项对全球顶尖公司 CEO 的最新调查表明，对于这些企业中的大多数来说，收入增长现在处于最高优先级。这项调查基于与来自世界各地、各行各业的数百名主管的交谈，它提供了对于企业趋势极具价值的深层次信息，包括强调要提高盈利水平。

虽然许多企业已经对成本控制进行了改进，但特定的 IT 投资和战略商业收入或利润之间还是存在差距。解决的办法可能是实施一个基于价值的整体方法来优化整个 IT 环境。这样做，企业就可以持续降低成本和复杂性，同时在 IT 服务或要素（马蹄钉）和业务成功（“胜利”）之间建立一种直接的关系。

“我们已克服了危机，现在已进入企业发展的新周期。”

－ 英国的 Media 主管2

价值驱动的优化规划能够为经营贡献率作出很大的贡献，并能为发展到高级能力设定阶段，这些能力包括 IT 敏捷性和随需应变，以集中、可变、弹性以及响应系统和过程为特色。

虽然各个企业（有时甚至是单个业务部门）可能在具体的 IT 需求和优化战略方面有所不同，但大多数企业都可以根据以下“供应商概要文件”确定其 IT 战略的特点：

商品 － 商业驱动力是费用控制；从企业的角度看，IT 部门就如同是技术能力的供应商；IT 投资决策以项目为基础。
实用程序 － 商业驱动力是业务部门度量；企业从组织效率方面评估 IT；IT 投资决策以过程中应用程序的产品服务组合管理为基础。
合作伙伴 － 商业驱动力是市场份额；从企业角度来看，IT 必须与业务在战略上保持一致；IT 投资决策以增强的产品服务组合管理为基础。
支持者 － 商业驱动力是行业领先地位；从企业角度来看，IT 是企业远景规划的支持者；IT 投资决策以未来的选择为基础。

业务和 IT 主管将就使用技术的最佳策略达成一致，以实现业务／IT 的一致性并提供 IT 投资优先级环境。一旦达成一致，就可以根据管理和技术“领域”对基础结构进行优化可能性分析，以确定要改进的方面。这些改进方面可以是狭义的，也可以是广义的；大多数优化机会分布在众多领域中。

这些领域分为以下几大类：

技术领域
计算系统和存储 － 为业务应用程序提供平台的服务器、桌面机和存储硬件，以及操作软件和中间件。
应用程序和数据 － 用于管理运营和实现竞争优势的业务应用程序和数据的组合。
网络 － 语音和数据网络，包括广域网、局域网、无线网和其他技术互联能力。

管理领域
战略一致性 － 由领域一致性补充的业务和 IT 之间的一致性。
过程 － 用于管理 IT 的系统、过程和管理结构。
财务和环境 － IT 的财务结构，以及范围更大的法律、地域和周边环境。
组织 － IT 组织的员工、结构和技能。

多年来，IBM IT 优化解决方案产品服务组合提供了一种经过验证的整体方法，用于评估这些领域，并根据企业的具体需求，通过对解决方案的框架划分和设计、转换规划和管理以及解决方案交付等各个阶段，来定制解决方案。

IBM 可以通过将使用 IT 价值模型（IVM）所获得的深层次信息整合到 IT 优化解决方案中，来帮助企业从其 IT 基础结构中获取更大的价值。IT 价值模型中的暗含意义在于对 IT 价值的重新认识：就如企业通过商业产品和服务向其客户提供价值， IT 也是通过 IT 产品和服务提供价值。难题在于要以商业术语详细说明 IT 过程、技术和组织的特定角色，并在 IT 能力或“服务”与相关的业务活动和组件之间建立联系。最后，IVM 通过以下方法，帮助企业将其 IT“钉子”与相关的商业“战争”联系起来：

• 连接 IT 服务与其对商业价值的特定贡献。
• 评估基础结构投资的潜在业务影响。
• 利用 IT，以支持收入增长并提高竞争力。
• 识别支持特定业务成果的 IT 元素。

实现由数据驱动的路线图的价值：IVM 框架
在 IT 价值模型中，IBM 将 IT 定义为提供或支持 IT 服务的过程、技术和组织的“结构”。作为基于价值的优化规划的一部分，IBM 咨询顾问会评估企业战略意图和状态（供应商概要文件）及其结构（业务流程集成）环境中企业 IT “结构”的成熟度。随后，企业可以详细说明其 IT 基础结构的当前状态（和价值），并将该状态与期望的状态数据相比较。

IT 价值模型为结构度量和 IT 关键业绩指标（KPI）提供了一个框架，以简化 IT 成熟度分析并帮助确定和评估潜在的增值商机。

而且，IBM 应用了经过验证、先进的分析法，来适应 IT 成熟度、集成和战略的复杂而相互关联的特性。这使得企业能够更恰当地定位其增值工作，从而制定路线图，在未来实现改进的状态。

基于 Maslow 的 IT 基础结构
通常，IT 基础结构会反映出属性的“Maslow 层次结构”。而较高级别的能力（如敏捷性和随需应变）需要满足基本需求，即生存需求（如经营贡献率）。一个完全“具体化的”IT 基础结构会展示完整的属性，在较低级别上有效地执行这些属性能够为实现更高级的能力提供了必要的平台。

在该层次结构的基础级别（即“生存”级别）上是效率（和有效性）的基本特征：集中于承诺实现特色竞争力，以及和提供非核心活动的战略合作伙伴的紧密集成；有效地进行自动化，以降低复杂性和管理成本；高级别的可靠性，以为威胁做好准备并帮助企业以一致的方式持续运营。

以这种效率为基础，IT 结构现在就能够通过实施不受供应商专有体系结构约束的开放式标准来提供相应的 IT 敏捷性，从而满足企业敏捷性的需求。敏捷的企业能够共享虚拟池中的资源（不管位置或应用程序），并可通过知晓和响应不断变化的需求来提高反应能力。

最后，当“具体化”达到最高程度时，通过将企业内外的不同数据、应用程序和过程连接到一个集成的整体中，可以为有效和敏捷的基础添加完全随需应变的结构。它还可以适应不同的成本结构和业务流程，来降低风险和提高业务生产力、成本控制、效率和可预测性的级别。

IT 价值模型可帮助企业在每个部门定义和实现一个理想的 IT 状态，这个状态是根据 KPI 中的商业价值和公司的 IT 战略确定的。采用这种方法，IVM 可以提供针对公司当前环境的关键深层次信息，并有助于制定战略路线图，以产生积极的变化。具体而言，这种方法可用于确定 IT 结构中潜在的待改进领域，以便 IT 服务可为企业带来更多的价值和收益。

IBM 全球服务部通过我们的 IT 优化产品 － 由世界级技能、顶尖级技术和经过验证的专业知识推动的先进的解决方案 － 提供 IT 价值模型。我们的优化咨询顾问具有 IVM 方面的技能，可以帮助您确定并利用最有价值的 IT“钉子”来赢得商业“战争”。

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“现在轮到您来做出决定：全球 CEO 调查”，IBM 业务咨询服务事业部，2004 年。
Ibid。

IBM 全球服务部
IBM 全球服务部是全球最大的信息技术服务和咨询供应商。来自 160 多个国家或地区的大约 180000 名专业人士帮助客户将其信息技术与商业价值结合起来 － 从 IBM 业务咨询服务部的业务转型和行业专业知识到管理、基础结构、技术设计和培训服务。利用 IBM 无与伦比的规模和涉足范围，IBM 全球服务部提供了集成、灵活和弹性的过程（包含整个企业和众多业务合作伙伴），从而帮助客户节省金钱，并使其企业更具竞争力。要了解更多信息，请访问 http://www.ibm.com/services。