IBM - 多品牌产品支持服务

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IT 服务

维护与技术支持服务

多品牌产品支持服务

针对 IT 系统对品牌的现状，提高客户 IT 架构服务运作效率、减少服务复杂性，突破 IT 系统多品牌的服务瓶颈。

如果 IT 系统构成来自“五湖四海”，IT 服务是否也要“杂牌军”？多品牌产品维护管理解决方案，推动 IT 架构的价值

概述

市场竞争不断加剧，使IT架构在不断的调整、发展中变得越来越复杂，服务器、路由器、系统软件、应用程序等往往由不同的厂商提供——多品牌 IT 平台日趋成为一种常态。但是在多品牌 IT 平台环境下各厂商相对独立的服务，对 IT 建设中的很多关键环节形成困扰：

业务需求不断变化，需要 IT 系统不断调整，多家服务提供商的情况下，如何适应这种变化？
提高可用性、减少宕机时间、维持高质量的服务水平，需要简单、快捷的服务支持，多家服务提供商如何做到简单、快捷？
IT服务平台越来越成为企业资产的重要部分，多家服务提供商的情况下，如何在高质量、低成本之间寻求最佳的资产管理方案？

如果 IT 系统构成来自"五湖四海"，IT服务是否也要"杂牌军"？
事实上，多品牌环境下服务流程和质量水平没有统一标准，已经成为制约 IT 运维水平整体提高的主要因素之一：

各管一段的服务商，很难深刻理解您的生意、无法成为您公司未来发展的战略伙伴、缺乏深层次的技术支持、难以提供您所需要的全局运筹；
简单的问题往往要采用“会诊”的低效方式；
多品牌平台下的维护服务协调工作日趋复杂，服务提供商的管理纠纷时有发生；
采购、监管、付款、保修跟踪、发票索取、合同更新等工作的成倍增加。

多品牌产品维护管理解决方案，推动 IT 架构的价值。

针对 IT 系统对品牌的现状，为提高客户 IT 架构服务运作效率、减少服务复杂性，IBM 全球信息科技服务部推出了多品牌产品维护管理解决方案，从而突破 IT 系统多品牌的服务瓶颈。

多品牌维护服务采用灵活的按需定制方式，帮助您设计并执行 IT 服务策略，向您提供与原厂一致的服务级别（SLA）。多品牌维护服务解决方案包括了备件更换、远程支持、现场巡检、软件诊断、软件升级等在内的技术支持，集 IBM 多年的服务经验和服务质量于一体，涉及到 IT 服务的各个方面，给您的 IT 系统提供前所未有的服务支持。

多品牌产品维护管理采用的单一负责人，无论该项工作是由 IBM、还是客户指定的服务商实际执行，IBM 都对其负责直至问题解决。而且客户不仅能得到标准的故障解决服务，还能享有 IBM 提供的问题/服务管理。