IBM 中国 管理策略分析 - 客户能听到你的声音吗？

在网际网络上起伏的噪音中，如何与客户联系的确是一个挑战。同时，很多公司在不知不觉中就在自己的网站上制造了" 噪音" -这些"噪音" 妨碍了该公司与客户之间的正常业务往来。

网络上的大量交流不是碰巧产生的，而是一种缺乏统一管理的结果，现在许多公司正在学习这方面的技能；同时这也是一种标准的内容管理的延续。另外，这也是一个多方面的挑战。下面的架构包含了 Web 内容管理的各个方面：

• 商业模型：用于确定网际网络 (internet)、企业内部网 (intranet) 或外部网络 (extranet) 的目标、群众以及度量方法
• 内容模型：用于以用户需求为基础，在内部和外部网络上设置优先权、排列内容
• 管理模型：用于建立标准的流程、角色和责任
• 技术模型：用于透过标准化的工具和平台提供储蓄

花一些时间，仔细考虑一下网际网络的现状吧？一家公司的网站究竟需要些什么内容？用户能快捷地找到他们所需要的内容吗？ 实际上，用户能否获得你想要他们知道的信息？

你在对谁讲话？
" 如果不知道自己正去往哪里，那么选择哪条道路是无关紧要的，不是吗"？如果对当前的所有网站做一个评价，你会发现很多组织都正执行着一句相同的话： " 如果你不肯定要向谁做宣传，那么网站上就可以发布任何信息"。他们在网站上发布了各种信息，但却不一定是用户所需要的。当你评论自己的网站时，可以问问自己下列问题：

• 目标大众是谁？
• 他们有什么特点？
• 什么类型的服务和信息才能够提高企业的业绩？
• 怎样才能使他们更加成功？

记住你的网站不是只有一个存取者。为了更加有效地向每一个存取者传达信息，你必须放弃那种"适合所有用户的网络"的方案，而是以"目标消费群体"、"商业合作伙伴"或者你"自身的销售能力的需求和优先权"来替代。

一个成功的网站，对于任何与用户相关的活动，它的内容管理会始终遵循"客户至上"的原则。内容管理架构主要注重于这些信息如何放置，如何让每一个来访者都能清楚网站的原始用意是什么，以及其商业竞争的能力表现在何处，该架构还要透过这种方式以满足目标消费群体的需求。客户优先考虑的是内容的选择、信息发布的位置以及表现的方式。一个严格的内容管理策略会保证一切操作的标准都将集中于用户的反应--这是你获取成功的关键措施。

确定那些哪些顾客是你争取的服务要件， 然后，为他们建立并传递真正有价值的信息。